Оплата без договора

От какой суммы поставки нужно заключать договор юр лица

Однако нужно понимать, что прямые закупки ВЭД и прямые контракты по 44-ФЗ не имеют ничего общего. Прямой контракт ВЭД — это соглашение, которое заключено российским импортнером и непосредственным производителем товара. Соответственно, является предметом, скорее, таможенного законодательства, а не контрактной системы.

Прямые закупки по 44 ФЗ — это ни что иное, как заказ у единственного поставщика без проведения конкурсных процедур. Такой процесс регулируется статьей 93 44-ФЗ. При этом предусмотрено два вида соглашений:

  • до 100 000 руб.;
  • до 400 000 руб.

При проведении малой закупки обоснование невозможности (нецелесообразности) иных способов определения поставщика, а также цены контракта и иных существенные условия не требуется.

Размещение информации в ЕИС о такой госзакупке не является обязательным. Однако заказчику рекомендуется вести журнал регистрации договоров и хранить всю документацию, так как в конце финансового года по таким закупкам необходимо будет отчитаться, путем составления отчетов, которые размещаются, в том числе и в ЕИС.

Пример

Рассмотрим пример, когда мы закупаем дубовую доску по прямому контракту. Заказчик определяет объект заказа, цену, условия. Затем доводит эту информацию до планируемого исполнителя. В случае принятия предложения, обе стороны согласовывают и подписывают договор.

«Учет.Налоги.Право», N 21, 2004

СЧЕТ НА ОПЛАТУ — ИЗЛИШЕСТВО ИЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ?

«…Наша бухгалтерия не выставляет счета на оплату. Такая уж у нас сложилась практика. Но есть покупатели, которые не оплачивают товар без счета (они составляют платежки только на основании счетов). И в таких ситуациях руководство предъявляет нам претензии — дескать, товар не оплачен из-за того, что вы счет не выставили, а должны были. Так обязаны мы все-таки выдавать счета на оплату или нет?..»

Это, как вы уже поняли, выдержка из письма в редакцию. Причем далеко не единственного, посвященного оформлению счетов. Вопросам-то на самом деле нет числа. Бухгалтеры спрашивают: можно ли на основании счета учесть расходы? Можно ли выписывать счета в условных единицах? Ответы на некоторые, наиболее актуальные вопросы, касающиеся счетов, мы собрали на этой странице.

Бесполезный документ

Редкого бухгалтера не посещала мысль, что счет на оплату товаров или работ, который продавец (исполнитель) выставляет своему контрагенту (покупателю, заказчику), — самый лишний среди первичных документов. Действительно, если платежное поручение подтверждает перечисление денежных средств, накладная — передачу ТМЦ, акт сдачи-приемки работ (услуг) — факт оказания работы (услуги), то счет ничего не подтверждает. Ни то, что товар передан либо будет передан продавцом, ни то, что этот товар впоследствии будет оплачен покупателем.

Обязанность продавца выставить счет не закреплена в нормативных документах по бухгалтерскому учету. Так должен ли он вообще выписывать этот документ? Чтобы ответить на этот вопрос, изучим арбитражную практику.

Достаточно и договора

Если выставление счета договором не предусмотрено, его смело можно не выставлять. На возникновение обязанности оплатить товар (работу) это не повлияет.

В арбитражной практике был такой случай (Постановление Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 19.02.2003 по делу N Ф04/639-2020/А45-2002). Получая арендную плату неполно и несвоевременно, арендодатель обратился в суд с иском о взыскании с арендатора неуплаченной арендной платы и процентов за пользование денежными средствами. Арендатор в свое оправдание ссылался на то, что арендодатель выставлял счета на оплату с задержкой. Следовательно, его вины в несвоевременной оплате нет.

Но суд такие доводы отклонил из-за того, что договором аренды установлена обязанность арендатора вносить арендные платежи ежемесячно до 15-го числа и что обязанность выставления арендодателем счетов на оплату договором не установлена.

Когда договором установлена цена товара, а также определено, что основанием возникновения у покупателя обязательства по оплате является передача ему товара, то счет можно не выставлять даже в том случае, если обязанность его выставления предусмотрена договором.

Можно ли проводить закупки до 100 000 рублей без письменного договора по 44-ФЗ?

Такой вывод сделал Федеральный арбитражный суд Московского округа (Постановление от 29.01.2001 по делу N КГ-А41/6530-00) в следующей ситуации.

По договору поставки, в котором была определена цена товара и предусмотрена обязанность продавца выставлять счета, продавец отгрузил товар, но счет на оплату не выставил. Покупатель стоимость товара не оплатил. Продавец обратился в суд.

Покупатель настаивал на том, что раз по договору продавец обязан выставлять счета на оплату, а он их не выставил, то пени за просрочку оплаты товара начислению и взысканию не подлежат. Однако судьи сочли этот довод несостоятельным и постановили взыскать с покупателя долг за товар и пени за несвоевременную оплату. По условиям договора товар подлежит оплате в течение пяти дней с момента поставки, цена поставляемого товара ответчику была известна. Поэтому оплатить полученный товар он был обязан в установленный договором срок. Продавец свои обязательства исполнил, а покупатель нет.

Акт заменит договор

Если нет договора, но есть подписанный акт сдачи-приемки работ, то и здесь счет может быть лишним документом. Поскольку в данном случае денежное обязательство возникает на основании выполнения работ и подписанного сторонами акта их сдачи-приемки. И при несвоевременной оплате с заказчика помимо основного долга будут взысканы пени. Ссылки на непредставление либо несвоевременное представление счета и в этом случае суды отклоняют (Постановление Федерального арбитражного суда Поволжского округа от 10.05.2001 по делу N А55-17594/00-18).

Без счета не обойтись

Но не всегда исполнитель имеет возможность подписать с заказчиком акт сдачи-приемки работ (услуг). Например, в договорах оказания услуг связи стандартная формулировка звучит так: «Оплата услуг связи производится ежемесячно на основании выставляемых счетов не позднее даты, указанной в счете». Поэтому в случае несвоевременной оплаты счета и подачи в суд иска о взыскании пеней за просрочку оплаты оператору связи необходимо будет доказать надлежащее исполнение выставления счетов.

Сделать это, по мнению суда (Постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 07.05.2002 по делу N КГ-А40/2705-02), можно с помощью:

— копий вручения почтовых отправлений счетов;

— соответствующих записей в листах курьерской доставки счетов.

Подведем итоги

Таким образом, если денежное обязательство оплатить товар, работу в соответствии с заключенным договором возникает, то счет можно не выставлять. Причем даже в том случае, когда цена товара договором не определена. Покупатель все равно должен оплатить товар по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары (п.3 ст.424 ГК РФ).

Но будет ли это удобным для продавца? Покупатель будет ломать голову, какую сумму ему необходимо заплатить. А продавец, возможно, столкнется с тем, что полученная сумма его не устроит. Поэтому в ряде случаев счет все же лучше выставить. В нем продавец укажет конкретную сумму, которая подлежит оплате, правильные реквизиты, которые с момента заключения договора до момента выставления счета могли измениться.

А.А.Матиташвили

Ведущий консультант

департамента аудиторских услуг

ЗАО БДО Юникон

Подписано в печать

—————————————————————————————————————————————————————————————————— ———————————————————— ——

(C) Fin-Buh.ru. Некоторые материалы этого сайта могут предназначаться только для совершеннолетних.

У работников может появиться оплачиваемый выходной для заботы о здоровье На рассмотрение в Госдуму внесен законопроект, предлагающий обязать работодателей предоставлять своим сотрудникам дополнительный выходной для прохождения диспансеризации. < &#8230; Компенсация за неиспользованный отпуск: десять с половиной месяцев идут за год При увольнении сотрудника, проработавшего в организации 11 месяцев, компенсацию за неиспользованный отпуск ему нужно выплатить как за полный рабочий год (п.28 Правил, утв. НКТ СССР 30.04.1930 № 169). Но иногда эти 11 месяцев не такие уж и отработанные. < &#8230; Налог на прибыль: перечень расходов расширен Подписан закон, который внес изменения в перечень расходов, относящихся к оплате труда.

Счет вместо отдельного договора

Инфо

Согласно общему правилу, изложенному в п. 2 ст. 432 ГК РФ, договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (п.

1 ст. 433 Внимание

ГК РФ). При этом письменная форма договора согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ считается соблюденной, если лицо, получившее оферту, совершило действия по выполнению указанных в оферте условий договора (например, оплатило счет). Важно отметить, что оферта должна содержать все существенные условия договора (ст.

435 ГК РФ).
В этом случае, если данный счет будет оплачен, будет соблюдена письменная форма договора. Счет, выставленный в виде оферты и оплаченный покупателем, заменяет договор, т.
е. по своей сути в данной ситуации счет является договором.

В данном случае акцептом, подтверждающим заключение договора, является перевод денежных средств покупателем на счета продавца по данному счету. Нельзя использовать счет как договор Законодательно определены некоторые виды договорных отношений, при которых замена счета договором невозможна и запрещена.

Среди таких договорных отношений отмечены договоры:

  • по продаже недвижимости (ст. 550 ГК РФ);
  • по продаже предприятия (ст. 560 ГК РФ);
  • по аренде зданий, сооружений (ст. 651 ГК РФ).

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.
Можно предложить следующий план для составления счета-договора на поставку:

  • наименование сторон;
  • предмет договора — передача товара поставщиком покупателю с обязательным указанием его наименования и количества (п. 3 ст. 455 Гражданского кодекса РФ) или ссылкой на пункт, в котором содержится описание названных параметров (обычно оформляется в форме счета);
  • состав поставляемых товаров, их стоимость и общая стоимость поставки, оформленные в виде счета;
  • срок действия договора;
  • порядок поставки;
  • порядок произведения расчетов;
  • порядок урегулирования споров;
  • прочие условия по усмотрению сторон;
  • реквизиты и подписи сторон.

Скачать образец договора-счета на поставку товара можно по представленной ниже ссылке: Договор-счет на поставку товаров &#8212; образец.

Бумажная волокита или требования закона: нужен ли договор поставки?

434 ГК РФ).

В связи с этим важно понимать, что договор-счет должен быть подписан обеими сторонами, а полномочия лиц, подписывающих его, должны быть подтверждены. Правовые и налоговые риски заключения договора-счета 1.

Подтвердить фактическое исполнение обязательства стороной по договору можно путем составления двустороннего акта, в котором будет отражено содержание сделки, т.е. обозначены действия, совершенные стороной договора.
Является ли счет договором, зависит от того, содержатся в нем существенные условия договора или нет. Существенные условия договора прописываются в счете, выставленном как оферта, в котором указываются:

  • наименование товара:
  • количество;
  • единица измерения;
  • ставка НДС или акциза;
  • сроки оплаты;
  • способ передачи (отгрузки) товара;
  • общая сумма с НДС;
  • сумма НДС или акциза выделена отдельной строкой;
  • наименование продавца, его банковские реквизиты;
  • наименование покупателя, банковские реквизиты;
  • наименование должностных лиц, ответственных за совершение данных операций;
  • подписи должностных лиц и их расшифровка с указанием ФИО и др.

На данном счете желательно проставление печатей во избежание спорных вопросов.

Нужно ли заключать договор?!

Нужно ли подписывать договор, если вы сдаете или снимаете квартиру? Решайте сами, мы лишь попытаемся Вам объяснить плюсы и минусы такого соглашения, оформленного на бумаге. Договор не является документом, который подтверждает совершение платежа, а значит, не может сделать Вас более уязвимым по отношению к фискальным органам, в том случае если Вы не платите налоги. Всегда можно заявить, что наниматель не заплатил ни копейки, а Вы его никак не можете выставить из квартиры. В ситуации прихода с проверкой участкового милиционера, важен сам факт обнаружения постороннего человека в Вашем доме и его показания.

В тоже время, владелец квартиры при наличии письменного договора получает больше возможностей взыскать компенсацию со своего неаккуратного постояльца за порчу имущества, неоплаченные междугородные телефонные переговоры и досрочное прекращение аренды. Однако, наймодатель должен отдавать себе отчет, что закон защищает не только его права, но и нанимателя, в частности дает ему право выселить постояльца, лишь после шестимесячной или двукратной задержки оплаты, в зависимости от срока на который заключен договор. Подписывая, казалось бы, ни к чему не обязывающую бумажку, без печатей и штампов, без государственной регистрации и нотариального заверения, на самом деле Вы вступаете во взаимоотношения, которые четко регламентированы законом. И если Ваш оппонент будет действовать юридически грамотно от начала и до конца, то Вы, по незнанию, можете оказаться в очень неприятной ситуации. Особенно, это касается наймодателя, потому что закон в большей степени защищает интересы нанимателя.

Итак, как было уже сказано, договор найма составляется в простой письменной форме. Конечно, в договоре должны быть четко указаны ФИО, паспортные данные и адреса регистрации сторон, а также адрес квартиры, которая является объектом договора. Это именно договор найма, потому что договор аренды заключается лишь в том случае, если один из участников является юридическим лицом, и тогда уже государственная регистрация, такого соглашения необходима. Существует еще договор поднайма, его заключают граждане, проживающие по договору найма, социального или коммерческого, но не являющиеся собственниками жилья.

Очень важно указать срок, на который заключен договор. Потому что если он не определен, то договор считается заключенным на пять лет, что дает нанимателю весьма широкие полномочия, и фактически предоставляет ему возможность жить в квартире и ничего не платить целых полгода. Лишь при краткосрочном найме, а таким признается договор, заключенный на срок до одного года и не более, возможно выселение неплательщика за двукратную просрочку платежа.

Конечно, в договоре должен быть зафиксирован размер арендной платы, порядок ее внесения и срок, в течение которого она не может быть изменена. Если ее стоимость исчисляется в иностранной валюте, то привязка к рублю обязательна.

Дабы застраховать себя от непредвиденных расходов, хозяин квартиры, как правило, требует внесение залога. В договоре должно быть четко отражено, за что вносится залог, перечислены все условия, при которых залог удерживается с нанимателя: порча имущества, включая произведенный ремонт, неоплаченные телефонные переговоры, отказ вносить арендную плату, а также досрочное расторжение договора. Должна быть составлена опись дорогостоящей мебели и техники, оценено их состояние и исправность. С другой стороны необходимо прописать условия возврата залога, чтобы избежать недоразумений после окончания срока действия договора.

В договоре найма жилого помещения должны быть указаны все лица, которые будут проживать там совместно с нанимателем. В противном случае, согласно статье 679 ГК РФ, вселены они могут быть туда, только с согласия наймодателя, нанимателя и граждан, постоянно с ним проживающих, а также при соблюдении норм законодательства о предоставлении общей площади жилого помещения на одного человека. Всеми этими условиями можно пренебречь, только в случае если речь идет о вселении несовершеннолетних детей.

Есть какие-либо ограничения в сумме по оплате счетов без заключения договора

Если договор найма заключен на срок более 1 года, то есть не является краткосрочным, наниматель имеет право разрешить безвозмездное проживание в жилом помещении временным жильцам. Для этого ему необходимо, согласовав этот вопрос с постоянно проживающими с ним гражданами, всего лишь уведомить наймодателя. При этом, срок проживания временных жильцов не может превышать шесть месяцев. Хозяин жилья может запретить проживание временных жильцов только в случае несоблюдения требований законодательства о норме общей площади жилого помещения на одного человека.

Помимо всего перечисленного, наниматели, заключившие договор на срок более одного года, имеют преимущественное право на продление договора найма, а также на, так называемый, поднаем, то есть могут пересдавать в свою очередь, данное жилье, или его часть.

Кроме всего прочего, при заключении договора найма стоит призадуматься о том, кто будет производить ремонт жилья. Если договором не установлено иное, то в соответствии со статьей 681 ГК РФ текущий ремонт производит наниматель, а владелец жилья, лишь капитальный.

Также, в договоре найма желательно указать возможность наличия у хозяина квартиры дополнительных ключей, условия, время и периодичность посещения им своего дома.

Как мы уже говорили, закон в большей мере защищает интересы нанимателя. Особенно это хорошо заметно, когда речь идет о возможности расторгнуть договор. Наниматель может это сделать без объяснения причин, лишь при условии письменного предупреждения наймодателя за три месяца. Причем срок этот, может быть уменьшен, если зафиксировать данное условие в договоре. Хозяин же жилья по закону имеет право прекратить взаимоотношения со своим постояльцем, только в определенных случаях, а именно:

Шестимесячная задержка оплаты за жилое помещение, а при краткосрочном найме двукратное невнесение платежа
Порча жилого помещения и имущества
Несоблюдение условий проживания и использование квартиры не по назначению
Таким образом, если наймодатель пытается досрочно выселить добропорядочных квартирантов, которые ничего в доме не ломают и регулярно вносят соответствующую плату, то по закону, такие постояльцы могут игнорировать требования хозяина квартиры и продолжать жить на нанимаемой жилплощади до окончания срока, указанного в договоре. Если, конечно, они готовы терпеть все неудобства, связанные с таким конфликтом и вести утомительное и дорогостоящее судебное разбирательство, вместо того, чтобы просто найти другое жилье.

В любом случае, подписываете Вы договор найма или нет, самое главное, как для нанимателя, так и для наймодателя — это не столкнуться с аферистом. Поэтому не стесняйтесь спрашивать и требовать: предоставления паспорта, правоустанавливающих документов, выписки из домовой книги, или хотя бы квитанций об оплате услуг ЖКХ. Попросите хозяина познакомить Вас с зарегистрированными в квартире гражданами, если такая возможность отсутствует, то потребуйте их письменное разрешение на сдачу квартиры в наем. В конце концов, предложите хозяину познакомить Вас с соседями. Если на все Ваши просьбы Вы получите отказ, имеет смысл призадуматься, не мошенник ли перед Вами.

«Пробить» постояльца сложнее, но и здесь необходимо, помимо проверки паспорта, выяснить место работы будущего квартиранта, получить номера всех его телефонов, как мобильных, так и рабочих, не лишним будет попытаться получить контактные телефоны родственников или, на крайний случай, друзей.
Количество показов: 3131
3.1

Возврат к списку

Порядок и способы оказания услуг. Формы обслуживания в сфере оказания услуг. Сервисные технологии и формы обслуживания

Под формой обслуживания понимается определенный способ предоставления услуг, состоящий из набора конкретных сервисных операций и благ для потребителя. В рамках одной и той же разновидности услуг могут быть задействованы разные формы обслуживания, которые вырабатываются для удобства клиентов, для сближения процесса обслуживания с запросами потребителей.

Клиент соглашается обрабатывать эти личные данные: имя и фамилию, адрес, идентификационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, адрес электронной почты, номер телефона и группу клиентов. Личные данные будут обрабатываться неограниченно долго. Личные данные будут обрабатываться в электронном виде в автоматическом режиме или в печатной форме неавтоматизированным образом.

Клиент подтверждает, что предоставленные персональные данные являются точными и что ему было сообщено, что это добровольное предоставление персональных данных. В частности, это может быть блокирование, исправление, дополнение или ликвидация персональных данных. Это положение не наносит ущерба праву клиента непосредственно направлять жалобу в Управление по защите личных данных.

В разных сегментах и направлениях сервисной деятельности формируются свои традиционные формы обслуживания. Вместе с тем стремительное развития сервиса повсюду стимулирует внедрение новых форм и типов обслуживания. Так, например, в пунктах общественного питания при гостиницах традиционно стремились сделать пищу для клиентов разнообразной, приближенной к домашней кухне. В буфетах и ресторанах гостиниц всего мира широко распространено обслуживание клиентов в номерах, а также в буфетах по принципу «шведского стола», когда гости могут, свободно обходя стол, пробовать сразу много блюд.

Если не оговорено иное, вся корреспонденция, относящаяся к Соглашению, доставляется другой Стороне в письменной форме лично или через поставщика почтовой связи. Сообщение будет доставлено: в случае доставки лично или почтовым службам захвата груза адресатом, в случае доставки лично или через почтовую службу также отрицая получение груза, если адресат отказывается принять груз в случае доставки почтовых услуг, по истечении десяти дней пересылка и налоги побудили адресат принять груз, если есть груз с почтовой службой, даже если адресат не научиться экономить.

Проведение в ресторане праздничных вечеров, семейных торжеств и т.п. предполагает иной порядок обслуживания. В этом случае персонал, прежде всего, стремится поддержать атмосферу праздничной неповторимости, выполняя любые пожелания участников застолий. Иные технологические приемы используются в процессе обслуживания таких мероприятий, как официальные банкеты или обслуживание участников съездов, конгрессов, совещаний, – здесь больше внимания может быть уделено массовым формам, быстроте обслуживания.

Если правовые отношения, установленные Договором, содержат международный элемент, то стороны соглашаются, что отношения регулируются чешским законодательством. Это не влияет на права потребителя, вытекающие из общеобязательных законодательств. Если какое-либо положение Условий бизнеса является недействительным или недействительным, или если оно происходит, вместо недействительных положений, это положение будет введено в той мере, в которой цель недействительного предложения как можно ближе. Недействительность или неосуществимость одного положения без ущерба для действия остальных положений.

Различают устаревшие и современные (или прогрессивные) формы обслуживания. Ниже рассмотрим ряд современных форм, используемых как в разных странах, так и в нашей стране в основном в потребительском сервисе.

Абонементное обслуживание связано с заключением между производителем и потребителем договора, согласно которому потребителю при условии внесения систематической небольшой платы предоставляется право на оперативное обслуживание, проведение плановых профилактических процедур и т.п. Данная форма обслуживания широко применяется при ремонте бытовой техники, в услугах банно-прачечных предприятий, парикмахерских и др.

Бесконтактное обслуживание предполагает следующие операции: предприятие сервиса устанавливает в подъездах домов или общежитий контейнеры-накопители. Заказчики складывают в контейнер белье для стирки или одежду для химчистки вместе с заполненной квитанцией. Чистое белье или одежда доставляется на дом заказчику в оговоренное время и взимается плата за услугу.

Обслуживание на дому широко применяется при ремонте круп­ногабаритной техники (стиральные машины, телевизоры, холодильники, крупная мебель и др.). По определенному адресу могут также привозить заказанные блюда предприятия питания (рестораны, кафе). На дому могут обслуживать своих клиентов юристы, врачи и др. Осуществляется такая услуга после заказа потребителя в заранее обговоренное время. Плата взимается после оказания услуги.

Прием заказов по месту работы состоит в том, что на том или ином предприятии фирма бытового обслуживания организует прием заказов на некоторые виды услуг — химчистку, стирку, ремонт бытовых приборов, обуви и т.п. Туда же привозят отремонтированные и чистые изделия.

Самообслуживание позволяет удовлетворить потребителям некоторые свои потребности в бытовых услугах собственными силами. На фабриках-химчистках, в прачечных за небольшую плату клиенту предоставляется в пользование техническое оборудование для самостоятельной стирки или чистки вещей; в гостиницах проживающим дают возможность самим приготовить чай или кофе.

Выездное обслуживание заключается в том, что выездные бригады предприятия сервиса осуществляют услуги по месту жительства или работы. Данная форма обслуживания широко применяется для оказания услуг населению в сельской местности.

Комбинированная (комплексная) форма обслуживания заключается в предложении максимального количества услуг на одном месте при обеспечении минимального расхода времени потребителей.

Выше перечислены лишь наиболее распространенные формы обслуживания в торговле, бытовом и финансовом сервисе. На самом деле их существует гораздо больше. При этом в каждом направлении и сегменте сервисной деятельности они варьируются и подчас неповторимы. Так, весьма многообразны формы обслуживания в торговле, в посреднической деятельности, в оказании медицинских, рекреационных или юридических услуг и т.п. Практика сервиса постоянно умножает эти формы, что вызвано не только конкуренцией, но и необходимостью удовлетворять все более умножаемые общественные запросы.

Кроме того, выделим существующие формы обслуживания технического оборудования, которые можно условно разделить на следующие три категории:

Удаленная поддержка

Техническая поддержка оборудования с непосредственным выездом к заказчику

Техническая поддержка оборудования в лабораторных условиях

Удаленная поддержка. Данная форма обслуживания предполагает обслуживание заказчика без выезда к нему, поскольку ряд вопросов по диагностике, конфигурированию, анализу может быть решен удаленно: технические специалисты компании посредством удаленного доступа подключаются к оборудованию клиента и осуществляют тестирование, диагностику, устранение неполадок, что позволяет зачастую существенно сократить сроки решения, а также снизить издержки и уменьшить риски. Запрос на техническую поддержку может быть выполнен по телефону, факсу или электронной почте. Часто взаимодействие осуществляется только с авторизованными контактными лицами заказчика (в целях обеспечения безопасности). Ответ может быть направлен заказчику по выбранному им каналу. Заказчик может получить любые консультации и инструкции по различным техническим вопросам, касающимся сервисного оборудования, а также получить детальные рекомендации по перезапуску систем, инструкции о порядке ликвидации некоторых некритических неисправностей. Например, инженер сервисного центра Xerox обеспечен ноутбуком, в который закачаны системы с электронной документацией, системы диагностики и Eureka -«всемирная база знаний по сервису оборудования Xerox». Eureka в режиме on-line через Интернет постоянно пополняется информацией о нововведениях, новых продуктах, технологических методах решения и частных проблемах. Она дает уникальную возможность использовать знания, полученные, например, в Бразилии, для решения проблем в России

Техническая поддержка оборудования с непосредственным выездом к заказчику технических специалистов компании осуществляется в том случае, когда невозможно решить проблему иными способами. Данная форма обслуживания может включать в себя устранение проблем функционирования оборудования, в том числе и замену вышедшего из строя оборудования непосредственно у заказчика.

Техническая поддержка оборудования в лабораторных условиях подразумевает лабораторные исследования, новые разработки в соответствии с конкретными требованиями заказчика, устранение неисправностей, различного рода тестирования оборудования.

Наше общество переживает период, когда многие формы обслуживания советского периода утрачивают преимущества и исчезают, а им на смену приходят новые формы обслуживания, распространенные в мире. Такие процессы особенно отчетливо видны на примере банковского обслуживания, туристских услуг, услуг связи и сделок с недвижимостью, ресторанного бизнеса, услуг в сфере культуры и т.п.

Вместе с тем переходный период создает ситуацию интенсивного поиска тех форм обслуживания, которые пригодны для нашего потребительского рынка в кризисных условиях. В 90-х годах в крупных городах и в провинции возродились и широко функционировали некоторые формы обслуживания, которые, казалось, уже ушли в прошлое. В их возрождении заинтересованы, прежде всего, многие индивидуальные предприниматели, а также социальные группы потребителей с низкими и средними доходами. Так, во многих городах получила распространение мелкая розничная торговля не только на улицах, но и в городском, пригородном транспорте, на стихийных рынках. Дилеры, распространяющие предметы повседневного спроса (косметику, упаковки чая и кофе, бытовые мелочи и др.), проникают в учреждения и на предприятия, предлагают их персоналу свой товар.

Развитие в нашем обществе как современных форм обслуживания, так и простейших разновидностей услуг свидетельствует о том, что в стране стали срабатывать факторы, которые недооценивались в советский период несмотря на их предельную важность, – быстрота обслуживания, доступность услуг, облегчение деловой коммуникации между производителями и потребителями.

В каждом виде сервисной деятельности, в разных формах обслуживания нормативные представления о времени исполнения услуги весьма вариативны. Однако это не снижает значение временного параметра.

Не случайно показатели времени выступают в качестве основных при сертификации многих услуг. Кроме того, в российских и международных стандартах на целый ряд услуг строго регламентируется время выполнения заказов, доставки товаров, ожидания.

В качестве примеров приведем следующие факты. Фирма «Американ Эйрлайнз» разработала стандарты, позволившие ей стать одной из наиболее предпочитаемых внутренних авиалиний. Так, в ее сервисной деятельности существуют следующие нормативы: на звонки о заказах нужно отвечать в течение 20 секунд; 85% пассажиров не должны стоять в очереди более 15 минут; двери лайнера должны открываться через 70 секунд после окончания движения самолета и т.п. Еще один пример: транспортная компания «Финт-ранс» гарантирует доставку товаров из любой точки Финляндии в Санкт-Петербург в течение двух суток. Из практики коммерческих банков вытекает требование, что офисное обслуживание клиента не должно превышать 40 минут. Хорошо организованная деятельность оптово-торговых фирм по продаже металлов позволяет многим производителям этой услуги гарантировать отгрузку продуктов — независимо от времени заказа — в течение семи суток.

Далеко не всегда можно легко сократить время, которое потребитель расходует на заказ и на ожидание выполнения услуги. Такой результат сопряжен для производителя с ростом затрат, поскольку для этого требуется дополнительное оборудование, увеличение числа квалифицированных работников, повышение производительности их труда и т.п. Кроме того, в некоторых видах сервисной деятельности сокращение времени обслуживания невозможно или нецелесообразно. Однако фактор времени во всех случаях играет важную роль и с ним необходимо считаться в любом направлении сервисной деятельности, в каждом виде обслуживания.

Под формой обслуживания подразумевается определенная система организации оказания услуг. Прогрессивность форм обслуживания характеризуется сокращением времени оказания услуг, а также созданием наибольших удобств для потребителя. Одна из наиболее традиционных и широко распространенных форм обслуживания предлагает прием и выдачу заказа непосредственно на предприятии по месту производства и использования услуг (ателье, мастерские) Под выездной формой обслуживания понимается такой способ доведения услуг до потребителя, при котором работники максимально приближаются к заказчикам и оказывают услуги непосредственно по месту жительства или работы.

Обслуживание по месту работы предполагает создание на территории промышленных предприятий комплексных подразделений или специализированных подразделений сферы услуг с функциями приема и выдачи заказов на услуги, выполнение срочных работ в присутствии заказчика. Значительной экономии времени можно добиться путем введения бесконтактного метода обслуживания, основанного на взаимном доверии заказчика и исполнителя, например, при проявлении пленок. Принципиальной особенностью этого метода является обязательное наличие элемента самообслуживания со стороны заказчика.

Самообслуживание — эта форма обслуживания, которая позволяет населению удовлетворять свои потребности в бытовых услугах собственными силами. Так, на фабриках-химчистках и в прачечных за определенную плату клиенты получают в пользование машины для самообслуживания по стирке белья или чистки одежды. Абонементное обслуживание дает право потребителю на внеочередное получение услуги. Абонементное обслуживание широко распространено на предприятиях оздоровительного характера (бассейнах, фитнес-клубах, спортивных секциях) и развлекательно-познавательного характера (выставки, библиотеки, кинотеатры и др.). Абонементное обслуживание может найти место и других отраслевых группах услуг (в химчистке, прачечных, парикмахерских). Заказчик оплачивает стоимость абонемента, которая одинаково выгодна потребителю и исполнителю заказа. Еще одной формой распространенной в последнее время является договорная форма обслуживания. В этом случае потребитель договаривается с определенным работником предприятия сферы обслуживания на конкретный вид услуги. При использовании этой формы обслуживания целесообразно заключить договор между потребителем и работником на выполнение определенных работ и услуг.

Потребитель уверен, что услуга будет оказана быстро и качественно, а мастер имеет постоянного заказчика и определенный круг и объем работ. Обслуживание по предварительной записи не является прогрессивным, однако, когда спрос населения на услуги значительно превышает предложение, предварительная запись становится эффективной — дает определенный социально-экономический эффект. Положительным результатом ее внедрения является равномерная загрузка предприятий и ликвидация возникающих очередей среди заказчиков. Создание специального фонда предметов требует и такая форма обслуживания, как обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные. В настоящее время она применяется при ремонте часов, автотранспортных средств, в перспективе может получить развитие при ремонте других предметов бытового назначения.

Оказание услуг без заключения договора исключает обязательную оплату этих услуг

  • Юридическая консультация
    • Бесплатная юридическая консультация
    • Юридическая консультация право
    • Юридическая консультация по телефону
    • Юридическая консультация онлайн
    • Письменная юридическая консультация
    • Юридическая консультация при личной встрече
  • Cделки с недвижимостью
    • Консультация юриста по недвижимости
    • Продажа покупка квартир
    • Жилищные споры
    • Земельные споры
    • Споры с застройщиками
  • Представительство в суде
    • Консультация юриста по судебным делам
    • Ведение дела в суде
    • Обжалование решения суда
    • Коллективный (групповой) иск
  • Трудовой юрист
    • Консультация юриста по трудовым спорам
    • Обжалование увольнения
    • Восстановление на работе
    • Оспаривание взысканий
    • Задержка или невыплата заработной платы
    • Переговоры с работодателем
    • Подготовка жалобы по трудовому спору
    • Условия рабочего места
    • Понуждение к увольнению
    • Кадровый аудит
    • Разрешение коллективных трудовых споров
    • Оспаривание необоснованного отказа от принятия на работу
  • Семейный юрист
    • Развод супругов (расторжение брака)
    • Раздел имущества
    • Взыскание алиментов
    • Лишение или ограничение родительских прав
    • Установление и оспаривание отцовства
    • Определение места жительства ребенка и порядок общения
    • Брачный договор
    • Расторжение брака без согласия супруга
  • Юрист по наследству
    • Оспаривание завещания или дарственной
    • Оспаривание наследства в суде, оспаривание долей
    • Восстановление срока принятия наследства
    • Признание наследника недостойным
    • Выделение супружеской доли в наследстве
    • Подготовка документов для оспаривания наследства
    • Признание сделки с наследуемым имуществом недействительной
    • Подтверждение родственных связей с умершим наследодателем через суд
    • Взыскание долгов наследодателя с наследника
  • Административный юрист
    • Оспаривание решений государственных органов
    • Оспаривание действий (бездействия) должностных лиц государственных органов
    • Оспаривание результатов определения кадастровой стоимости
    • Спор о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок
  • Защита прав потребителя
    • Возврат товара
    • Замена товара
    • Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
    • Составление и подача жалобы в Роспотребнадзор
    • Возмещение расходов по устранению недостатков товара, работ, услуг
    • Привлечение к ответственности (производителя, продавца) за нарушение прав потребителя
    • Привлечение к ответственности (производителя, продавца) за нарушение прав потребителя
  • Автоюрист
    • Лишение прав
    • Страховые споры
    • Оценка ущерба ТС после ДТП
    • Возврат авто по гарантии
    • Перегруз автотранспортного средства
  • Миграционный юрист
    • Запрет на въезд в РФ и нежелательность пребывания в РФ
    • Разрешение временного проживания (РВП)
    • Вид на жительство (ВНЖ)
    • Гражданство
  • Защита авторских прав
    • Споры о нарушении исключительного права
    • Споры о заключении, исполнении, изменении и прекращении договоров о передаче исключительного права и лицензионных договоров
    • Споры о размере, сроке и порядке выплаты вознаграждения автору
    • Споры о досрочном прекращении исключительного права публикатора на произведение
  • Юрист по кредитам
    • Споры с кредиторами: банки, МФО, коллекторы
    • Защита от коллекторов
    • Расторжение кредитного договора в одностороннем порядке
    • Признание кредитного договора, части договора недействительным
    • Расторжение договора поручительства
    • Признание поручительства недействительным
    • Признание договора залога недействительным
  • Медицинский юрист
    • Составление и подача жалобы на врача
    • Составление и подача жалобы на поликлинику
    • Составление и подача жалобы в Минздравсоцразвития, Росздравнадзор, Росмедтехнологию, ФМБА России
    • Привлечение медицинского работника (медицинской организации здравоохранения) к ответственности в суде и возмещение причиненного ущерба здоровью
  • Банкротство физических лиц
    • Подготовка заявления о банкротстве гражданина
    • Предоставление услуг финансового управляющего
    • Оспаривание сделок должника
    • Защита должника в суде
  • Защита чести, достоинства и деловой репутации