Правила ведения бизнеса

Содержание

Принцип № 1: У вас должен быть продукт высокого качества

Это может показаться очевидным, но, насколько я вижу, из того, что предлагается на рынке, многие компании пренебрегают этим критически важным принципом. Так что давайте рассмотрим, почему это настолько важно …

Прежде всего, если Ваш продукт не будет иметь высокого качества, то у вас будет высокий процент возвратов. Вы не поверите, но я работал с компаниями, у которых были возвраты в размере 70 % всех заказов!!! Разумеется, это катастрофа.

Поэтому теперь Вы догадываетесь, что когда я говорю “продукт высокого качества”, то я подразумеваю, что Ваши товар или услуга должны иметь самое высокое качество. Вы можете возразить, что качество понятие условное, и то, что для одних будет качественно… для других будет просто ужасным. Соглашусь. Миска похлёбки для бездомного – праздник, а для аристократа – оскорбление.

Именно поэтому качество должно быть достаточным для Вашей ЦА. Не нужно пытаться делать бриллиантовый унитаз для бедных. Нужно сделать просто хороший унитаз.

Если же в Вашем бизнесе есть информационная составляющая, то информация, которую вы предлагаете, должна обладать исключительной ценностью. Это особенно важно тем, кто продаёт услуги, тренинги, обучает кого-то чему-то и так далее. Это же касается и Ваших сопроводительных информационных материалов: инструкций, гарантий, справочников.

Во-вторых, продукт плохого качества сводит на нет повторные продажи и рекомендации другим клиентам. Это еще одна финансовая катастрофа. Поскольку повторные продажи – это показатель процветания любого бизнеса (в том числе и Вашего). А рекомендации чрезвычайно выгодны, так как Вы не несете никаких маркетинговых затрат для совершения таких продаж.

Ничто так не важно для достижения вашего успеха, как наличие продукта высокого качества. Без продукта высокого качества у вас на самом деле нет бизнеса.

Принцип № 2: У руля любого успешного бизнеса стоит маркетинг

Ещё этот принцип можно назвать: “Продажи управляют любым успешным бизнесом”.

Думаю Вы чётко понимаете, что наличие продукта высокого качества абсолютно необходимо и важно для Вашего успеха. В то же время, умение его продать имеет не меньшее значение. Поскольку, независимо от того, насколько полезным, инновационным, или привлекательным может быть Ваш продукт, если Вы не можете продать его, то ваш бизнес просуществует не очень долго.

Я говорил это много раз в своих собственных продуктах и рассылке, но я скажу это снова, потому что это действительно важно:

Если Вы хотите действительно быть успешным – прекратите думать о своем бизнесе как о бизнесе по производству товаров или услуг. Вместо этого думайте о нем как о бизнесе по продажам.

Под этим я подразумеваю сосредоточение на желаниях, потребностях, и требованиях Ваших клиентов, — такой подход продаст больше, чем Вы можете предложить.

Идеальный Клиент

Кроме того, есть другое чрезвычайно важное понятие, которое Вам стоит усвоить с самого начала, иначе вы поставите под серьезную угрозу свои продажи и прибыль. Когда дело доходит до клиентов, важно понимать, что есть много категорий клиентов, с которыми Вы могли бы работать. Но тот тип клиентов, от которых Ваш бизнес будет получать наибольшую прибыль, – это Идеальный Клиент.

Что из себя представляет Идеальный Клиент?

Очень просто, это – клиент, соответствующий следующим параметрам:

  1. Клиент, который хочет Ваш продукт.
  2. Клиент, у которого есть финансовая возможность для покупки Вашего продукта.
  3. Клиент, у которого есть право покупки Вашего продукта.

Вам тоже кажется, что все эти три пункта очевидны? Не сомневаюсь, но мой опыт работы с сотнями клиентов доказывает, что это не так. Давайте рассмотрим по отдельности каждый пункт.

1. Клиент, который хочет ваш продукт.

Кажется достаточно просто, не так ли? Но берегитесь, эта область может быть чрезвычайно опасной.

Как правило, наибольшая опасность возникает, когда у Вас есть продукт, который, как говорится, «нужен всем». Попытка продать «всем» может быть чрезвычайно дорогостоящей и почти всегда ведет к провалу.

То, что Вам на самом деле нужно, – так это тщательно определенные группы клиентов, у которых есть специфические актуальные проблемы, решение которых Вы можете предложить.

На данный момент Вам важно понимать, что одна из важнейших задач, с которыми Вы столкнетесь, – это тщательное и точное определение тех будущих клиентов, которые, вероятнее всего, захотят купить Ваш продукт.

Сделать это можно разными путями и эти вопросы уже рассматриваются мною в консалтинге…

2. Клиент, у которого есть финансовая возможность для покупки вашего продукта.

В этом пункте есть одна тонкость. Если Вы посещали любой из моих семинаров или слушали запись каких-то тренингов, Вы, возможно, обратили внимание на один интересный пример. Когда кто-нибудь (это также касается большей части клиентов, которым я даю частные консультации), просит меня оценить их систему маркетинга и указать на слабые места в ней, то, услышав мой ответ, люди обычно очень удивляются.

Они ожидают, что я начну предлагать им переделать заголовок коммерческого предложения, или изменить структуру самого предложения, или научить отдел продаж продавать, и так далее. Многие из них впадают в шок, когда я говорю, что они промахнулись в определении своего рынка – они пытаются продать не тем людям.

Эта ошибка проявляется в двух вариантах. Первый – это пытаться продать людям, которые просто не могут позволить себе ваш продукт. Логика при этом заключается в следующем: “они нуждаются в этом так сильно, что будут из кожи вон лезть и купят это, даже если это им не по карману”. Жаль, но такое редко случается. В итоге вы остаетесь с кучей товаров, которые не можете продать.

Второй вариант — это когда в качестве целевого выбирается чрезвычайно слабый (в смысле уровня платежеспособности) рынок, а затем в попытке продать продукт этому рынку снижаются цены. Ещё одна существенная ошибка.

Вы просто не можете заработать серьёзную прибыль, продавая дешёвые продукты покупателям, которые не располагают достаточными финансовыми ресурсами, чтобы заплатить справедливую цену. Мне встречались компании, выбирающие в качестве целевого рынка бродячих актеров, предпринимателей-новичков, владельцев небольшого семейного бизнеса, или и того хуже. Это просто финансовое самоубийство.

То, что Вы на самом деле ищете – это рынок, у которого есть реальная потребность, а также желание и возможность платить за удовлетворение этой потребности.

3. Клиент, у которого есть право покупки вашего продукта.

Это ещё одна важная особенность, которую многие упускают из виду. Часто потенциальный клиент, сулящий стать солидным источником прибыли, в действительности не является клиентом вообще.

Это часто происходит, когда сотруднику какой-либо компании поручают оценить продукт, или когда он отвечает на Ваше объявление или рассылку без ведома начальства. У сотрудника может быть острое желание приобрести Ваш продукт. Но его начальство не разделяет этого интереса и не даст разрешение на покупку. Таким образом, Вы лишаетесь продажи.

Когда я начал продавать консалтинг для b2b компаний, я протестировал свое предложение на владельцах бизнеса и менеджерах по маркетингу. Я предполагал, что менеджеры по маркетингу будут наиболее активными покупателями, так как консалтинг мог существенно увеличить эффективность их работы.

Как же я был неправ! Ни один менеджер по маркетингу не купил консалтинг. Каждый, купивший консалтинг, оказался владельцем компании.

Проводя последующий анализ своей работы, я смог пообщаться со многими менеджерами по маркетингу, которые не купили мой продукт. Большинство из них сказали мне, что им действительно хотелось приобрести консалтинг, но они не смогли добиться от своей компании разрешения на оплату.

И, насколько я выяснил, повсеместно оказывается, что очень немногие сотрудники оплатят из своего кармана то, за что, по их мнению, должен платить работодатель. Нравится вам это или нет, именно так обстоят дела.

Так что помните: вам нужно всегда находить того, кто принимает решение о покупке. Без этого человека нет никакой продажи.

Тестирование с умом и в малых объемах – ключ к достижению максимальной прибыли.

Самая важная маркетинговая деятельность, в которой Вы можете участвовать – это тестирование.

Остановитесь, пожалуйста, и прочитайте предыдущее предложение снова. Теперь прочитайте его ещё раз. К сожалению, я не могу выделить его в той же степени, в какой оно важно. И поэтому я скажу Вам кое-что ещё. Если Вы не будете соблюдать это важнейшее правило, Вы убьёте тысячи продаж, которые могли бы быть Вашими.

Подумайте о той проверке, только что рассказанной мной, которая доказала, что менеджеры по маркетингу не являются клиентами моего консалтинга. Как Вы думаете, что произошло бы, если бы я проигнорировал эту информацию и продолжал использовать списки адресатов рассылки, состоящие из владельцев бизнеса и менеджеров по маркетингу?

Очевидно, я потратил бы впустую огромное количество времени, усилий, и денег. Концентрируясь только лишь на владельцах бизнеса, я бы достиг намного большего.

Но вы бы очень удивились, если бы узнали, сколько компаний изо дня в день растрачивают впустую свои ресурсы. Они не потрудились сделать то, что от них требуется. Они не проводят апробирование своих продуктов. И они не анализируют результаты такого тестирования.

И вот почему.

Большинство владельцев бизнеса настолько увлечены своим продуктом или услугой, что считают, будто все в мире жаждут его приобрести. Поэтому они оплачивают многократные тиражи дорогостоящих полностраничных объявлений или платят за 100 000 адресов рассылки и шлют по ним письма.

Что в результате?

Абсолютное финансовое фиаско – практически гарантированно. Несомненно, время от времени кому-то везет и, действуя наобум, он достигает некоторого результата.

Но это едва ли имеет значение. Поскольку его следующая попытка обычно вытягивает из него весь накопленный доход.

Ключ к успеху в маркетинге заключается в тестировании с умом и в малых объемах. Я расскажу подробнее, как именно его осуществлять, позже в моём блоге. Пока же, просто чётко запомните, что тестирование должно стать высокоприоритетной составляющей Вашего маркетинга.

Тестируйте в малых объемах. Запускайте небольшие, размерами в 5-10 см, объявления, прежде чем утверждать более объёмные. Удостоверьтесь, что Ваше объявление окупается, прежде чем оплачивать многонедельные выходы. Проверяйте небольшую часть любого списка адресатов рассылки, прежде чем рассылать всем. То же самое и с интернет рекламой. Там всё даже проще…

Если Вы терпите неудачу, то легче покрыть ущерб маленькой неудачи. Если Вы достигаете успеха, то всегда можно перейти к более объемным объявлениям или разослать письма по всему списку.

Принцип № 3: Вы можете значительно увеличить свои продажи, используя простые маркетинговые системы

Маркетинговые системы – ключ к достижению максимально возможных прибылей в Вашем бизнесе. Они позволяют устранить догадки и сократить лишние задачи каждый раз, когда Вы запускаете новый продукт.

Я знаю, что термин «система» кажется очень формальным и возможно подавляющим. Однако я на самом деле говорю о чрезвычайно простых системах, которые делают вашу жизнь в бизнесе намного легче.

Маркетинговая система — ряд процедур, которые упорядочивают все элементы вашего маркетинга в набор простых, связных шагов, которые чётко приводят к нужному результату.

Маркетинговая система является, по сути, дорожной картой, которой вы можете пользоваться снова и снова, чтобы каждый раз попадать в выгодный Вам пункт назначения.

Предположим, Вы – владелец бизнеса транспортных перевозок федерального масштаба. Существует множество маршрутов, которыми можно воспользоваться, чтобы добраться до различных пунктов назначения. Чтобы облегчить себе жизнь и сделать бизнес более выгодным, Вы захотите нанести все лучшие маршруты на карты для водителей. Зачем заставлять их самостоятельно выяснять лучший маршрут каждый раз, когда они должны куда-нибудь ехать? Сделал карту и забыл.

Вот что представляют собой маркетинговые системы. Проверенные маршруты, которыми Вы можете следовать каждый раз, чтобы получить предсказуемый, высоко-прибыльный результат. Составляющие успешной системы маркетинга следующие:

  1. Генерируйте списки потенциальных клиентов
  2. Анализируйте своих потенциальных клиентов
  3. Продавайте потенциальным клиентам
  4. Получайте отзывы от удовлетворенных клиентов
  5. Продавайте дополнительные продукты своим клиентам
  6. Получайте новые отзывы на проданные Вами продукты
  7. Повышайте качество действующих клиентов, продавая им, если это возможно, более сложные и дорогие продукты
  8. Осуществляйте перекрёстные продажи товаров других компаний своим клиентам
  9. Используйте контакты потенциальных клиентов, которые не совершили у Вас покупку

У Вас должен быть детальный план реализации для каждого шага системы, прежде чем Вы начнете продавать.

Моя собственная маркетинговая система.

Вот система, которая, как я обнаружил, лучше всего работает в отношении моих продуктов. Пока не буду вдаваться в подробности о том, как именно я пришел к этой системе. Я только лишь хочу дать вам образец проверенной, высоко-доходной системы.

1. Генерируйте списки потенциальных клиентов

Для создания списков потенциальных клиентов я использую свою новостную рассылку, выступления на мероприятиях, сарафанный маркетинг и т.п. Иногда я провожу непосредственно платные мероприятия, а иногда провожу бесплатные для дополнительного привлечения новых контактов.

2. Анализируйте своих потенциальных клиентов

Есть ряд способов, с помощью которых я провожу анализ (так называемую сегментацию) потенциальных клиентов. Мы затронем здесь некоторые из них.

Первый метод сегментации состоит в выборе того, каким спискам подписчиков я предлагаю свою рассылку. Я сегментирую списки по интересам, чтобы подписчики могли получать максимально интересные для них материалы. С годами я определил ряд методик сегментации, которые очень хорошо работают (об этом я рассказываю в личных консультациях и тренингах).

Второй метод сегментации состоит в предложении дешёвых пробных версий курсов “в лоб”. Когда Вы делаете бесплатную подписку, то Вы не просите потенциального клиента осуществлять дополнительно действия, кроме ответа Вам или прохождения какого-то опросника.

Оплаченный же продукт – даже по смехотворно низкой цене – вынуждает человека принять решение, которое в дальнейшем квалифицирует его уже как клиента.

Наконец, ещё один шаг сегментации заключается в попытке постепенно превратить всех подписчиков в клиентов. Если стратегия “в лоб” не срабатывает, тогда после двух выпусков рассылки, бесплатным подписчикам отправляются предложения подписаться на платную рассылку или купить другие продукты.

3. Продавайте потенциальным клиентам

Этот шаг часто осуществляется одновременно со вторым шагом. Как бы то ни было, подписчики, которые изначально оплачивают что-либо, обычно являются намного лучшими долгосрочными клиентами, чем те, которые сначала выбирают бесплатную рассылку. Опять же, для осуществления первой продажи я предлагаю купить либо платную подписку на мою рассылку, либо информационный продукт начального уровня.

4. Получайте отзывы от удовлетворенных клиентов

После нескольких выпусков рассылки подписчикам отправляется запрос на отзыв о том, помогла ли им моя рассылка. Я также отправляю подобные запросы любому, кто купил какой-либо из моих продуктов. Клиентов необходимо определенным образом мотивировать, чтобы они оставили свой отзыв и ответили на несколько ключевых вопросов, что в конечном счёте помогает сделать продажи ещё более эффективными.

5. Продавайте дополнительные продукты своим клиентам (это называется работа с backend продуктами)

Я мог бы написать целую книгу только лишь на эту тему. Сейчас же, я хочу, чтобы в вашей памяти четко отпечаталось, что в любом бизнесе настоящие деньги – в backend продуктах.

Каждый клиент, приобретающий мои товары или использующий мои услуги, вскоре после покупки получает следующее предложение. Это предложение чрезвычайно прибыльное, так как стоит копейки, по сравнению с той ценностью, которое получает клиент. Это очень выгодная сделка для всех.

6. Получайте новые отзывы на проданные вами backend — продукты

Это делается точно так же, как описано в Шаге 4.

7. Повышайте качество действующих клиентов, продавая им, если это возможно, более сложные и дорогие продукты

Это сложный метод маркетинга, который позволяет продвинуть клиентов на более высокий уровень продажи. В этом случае задействуется «воронка продаж», состоящая из многих «ступеней».

8. Осуществляйте перекрестные продажи товаров других компаний своим клиентам

Как только клиент получил от Вас именно то, что Вы ему обещали, у Вас появляется сильный актив: люди, которые Вам доверяют. Вы можете использовать этот актив как для выгоды клиентов, так и для вашей собственной, продавая им продукты других компаний, которые наверняка будут ценны для них.

9. Используйте контакты потенциальных клиентов, которые не совершили у Вас покупку

Я не буду сейчас останавливаться на этом подробно. Просто знайте, что Вы можете отдать клиентскую базу, продать её, и даже сдать в аренду за процент от прибыли. Этот шаг всегда нужно тщательно продумывать, чтобы базой на завладели мошенники.

Ну вот, это был краткий обзор моей модели – но я хочу предложить Вам более чёткий взгляд на неё, который мог бы помочь лучше понять, как я использую эту систему практически:

а) Я создаю списки потенциальных клиентов через подписку на платную и бесплатную версию своей рассылки

б) Я делаю так, чтобы подписчики бесплатной пробной рассылки подписались на платную рассылку или стали покупателями продуктов начального уровня. Я также продаю продукты начального уровня подписчикам платной рассылки.

в) Я регулярно запрашиваю отзывы. Между прочим, тот, кто оставил Вам отзыв — идеальный кандидат на покупку у вас какого-нибудь другого продукта. Предоставляя отзыв, они еще больше сами для себя открывают, как Ваши продукты помогают им достигать целей.

г) Я осуществляю повторные продажи. Мои клиенты каждый год получают 8–14 предложений, побуждающих к дальнейшему сотрудничеству.

д) Я постоянно работаю над тем, чтобы повышать качество клиентов. Этот процесс заключается в продаже платной подписки на рассылку; продаже продукта начального уровня; продаже участия на семинаре; продаже консультаций клиенту.

е) Я предлагаю продукты других компаний или моих хороших знакомых тем клиентам, с которыми у меня уже есть доверительные отношения. Я это регулярно делаю, но намного реже, чем другие шаги. Причина этого заключается в том, что я непрерывно развиваю и предлагаю так много собственных продуктов и услуг, что продукт другой компании должен быть чрезвычайно привлекателен для меня, чтобы я ввел его в график своих продаж.

Принцип № 4: Реальная прибыль в любом бизнесе заключается в backend — продуктах

Я затрагивал это ранее, но этот принцип жизненно важен для максимизирования Ваших продаж и прибыли.

Почему продажи backend — продуктов настолько выгодны?

Самый трудный, самый дорогостоящий процесс продажи – это первоначальная продажа клиенту. Это трудная продажа, потому что у потенциального клиента совсем немного оснований доверять Вашему маркетинговому сообщению. Они не знают ни Вас, ни Вашу компанию, ни Ваш продукт. И они уже обжигались на других предложениях.

Это дорогостоящая продажа также, потому что Вы должны активно искать новых клиентов. Вы не знаете точно, кто станет вашим покупателем, поэтому Вам приходится предлагать свой товар большому количеству потенциальных клиентов (пусть и заранее сегментированному).

Некоторые из них станут Вашими покупателями, но большинство нет. Так что львиная доля Ваших маркетинговых усилий будет потрачена впустую.

Но давайте посмотрим на то, как меняется динамика, как только Вы осуществили первоначальную продажу. Если Вы предлагаете продукт высокого качества и клиент получает именно то, что Вы ему обещали, то теперь Вы преодолели существенный камень преткновения. Теперь Ваш клиент знает, что вам можно доверять.

Так что когда Вы отправляете своим клиентам следующее предложение (так называемый follow-up), т.е. предложение backend — продукта, Вам уже не нужно преодолевать скептицизм и недоверие. Предложения, сделанные тем, кто уже значится в Вашем списке как действующие клиенты, могут легко вывести конверсию Ваших продаж на уровень 15%-30%. Сравните это с показателем 0,05% — 0,1%, что является нормальной практикой продаже “холодной аудитории”, т.е. тем кто в Вашем списке клиентов не значится.

В этом уравнении есть еще одна составляющая. Предлагать продукты клиентам из Вашего списка также намного проще и дешевле. Вы уже знаете, чем “дышат” Ваши клиенты, и поэтому Вы предлагаете им наиболее релевантные предложения.

Плюс, Вам не нужно проходить отнимающий много времени процесс одобрения с владельцем списка, поскольку Вы – владелец списка.

Все эти факторы, объединяясь, делают продажи backend — продуктов самым выгодным центром получения прибыли, о котором Вы когда-либо могли мечтать. И запомните. Backend предложения делают не более 1% продавцов. Именно поэтому Вы можете легко “уделывать” конкурентов, делая такие предложения всем своим клиентам.

Принцип №5: Чтобы быть максимально успешным, Вы должны приспособиться к требованиям рынка

Рынок, которому Вы продаете, никогда не является статическим – он непрерывно изменяется. Ваш рынок постоянно подвергается воздействию множества факторов. Ваши клиенты регулярно входят на рынок и выходят из него. Люди переезжают, меняют рабочие места, у них появляются одни интересы и пропадают другие.

Рыночные условия меняются. Новые технологии открывают новые возможности и сводят на нет устаревшие. Правительственные постановления могут строго ограничить или открыть рынки.

Привычки, тенденции, и прихоти могут быть главными факторами того, на что данный рынок потратит деньги. Географическое местоположение, культурные верования, местные предрасположенности – всё это может повлиять на решение о покупке.

Так что, чтобы быть максимально успешным, Вы должны рассмотреть все эти факторы. Вы должны быть гибкими и приспосабливаться к изменяющимся требованиям, чтобы извлечь выгоду из своего рынка.

Есть ещё один дополнительный элемент, столь же важный, как все те факторы, которые я только что упомянул. Мне даже кажется, что он играет намного более важную роль в том, насколько выгодным будет Ваш бизнес. И, по моему опыту, очень немногие вообще догадываются о существовании этого фактора.

Обратите внимание, то, что я собираюсь Вам показать, позволит почувствовать разницу между тем, чтобы только зарабатывать себе на пропитание, и тем, чтобы накапливать состояние. Ключевой фактор, существенно воздействующий на Ваши продажи и прибыль, состоит в следующем:

Удостоверьтесь, что клиенты вспоминают о Вашем продукте, когда они хотят купить, а не только тогда, когда Вы хотите продать.

Исследования показали, что 80 % всех потенциальных клиентов покупают продукт, который они запрашивают… но не у той компании, которая изначально связывалась с ними.

Видите ли, Ваше объявление или коммерческое предложение важно для Вас. Оно важно для Ваших менеджеров по продажам, других Ваших сотрудников, может быть для Вашей семьи. Но для Вашего потенциального клиента оно имеет небольшое значение. Это просто приглашение, в котором он, может быть, заинтересован, а может быть, и нет.

Даже когда клиенты достаточно заинтересованы в Вашем продукте, есть много причин, почему потенциальный клиент может оказаться не готовым купить его, когда Вы связываетесь с ним в первый раз. У клиентов могут быть временные трудности с деньгами. Они могут в данный момент посвящать себя какому-нибудь другому важному проекту. Возможно, они должны нанять кого-то и обучить пользоваться Вашим продуктом, а сейчас для этого неподходящее время.

Вы должны понять, что ответственность за продвижение продаж лежит на Ваших плечах, а не на Вашем клиенте. И Вы должны активно предпринимать шаги, чтобы быть уверенным, что когда клиент будет готов совершить покупку, он в первую очередь вспомнит о Вас.

К счастью, это не совсем уж трудно делать. Но опять же, почти никто этого не делает.

Установление отношений является ключом к совершению большего количества продаж.

Не вдаваясь в подробности прямо сейчас, я хочу, чтобы Вы понимали: для того, чтобы иметь значение для потенциальных клиентов – и быть уверенным, что они вспомнят о Вашем продукте, когда будут готовы совершить покупку – нужно устанавливать доверительные отношения с потенциальными клиентами.

  • Вы должны регулярно связываться с ними, предоставляя материалы, которые действительно имеют для них определенную ценность.
  • Вы должны провести их через этапы «завоевания» клиента от сомневающегося к потенциальному клиенту –> к покупателю –> к покупателю, делающему повторную покупку –> к постоянному клиенту.

Все это сводится к немаловажному пункту – вопросу доверия. Чем больше Вы показываете, что дорожите своими потенциальными клиентами, чем больше Вы выполняете свои обещания, чем больше проданных Вами товаров и услуг соответствует или превышает их ожидания, тем больше они Вам будут доверять.

А доверие — самый сильный союзник, на которого Вы только могли надеяться, в вопросе совершения большего количества продаж.

Я знаю, что только поверхностно раскрыл сейчас эту тему. Опять же, я мог бы часами давать Вам практические примеры. Но пока я хочу, чтобы Вы поняли важность построения доверительных отношений на всех уровнях процесса продаж.

То, как Вы достигаете своей цели, часто является более важным, чем сама цель, к которой Вы стремитесь. Я не хочу тратить много времени на чтение лекций, но у меня действительно есть несколько слов по поводу этики, которые я бы хотел озвучить. В этом мире есть много возможностей делать деньги. Некоторые из них однозначно более этичны, чем другие.

В любом бизнесе, когда дело касается денег, Вам приходится сталкиваться с необходимостью принимать трудные решения. К сожалению, иногда такие ситуации происходят как раз тогда, когда Ваш бизнес наиболее остро нуждается в притоке наличных денег.

Мой единственный совет в данной ситуации таков:

Относитесь к другим так, как Вы хотели бы, чтобы относились к Вам.

Лично я считаю, что ради денег не стоит ставить под угрозу свой авторитет.

Не переживайте, отказываясь от сомнительной сделки. Гарантирую, что скоро Вам представится другая выгодная возможность.

На данном этапе моего бизнеса мне чуть ли каждую неделю поступают предложения о создании потенциально выгодных совместных предприятий. Иногда я испытываю желание поучаствовать в особо привлекательной сделке. Но я всегда заставляю себя сделать то, что от меня требуется. Я провожу очень тщательную проверку каждого потенциального партнёра. Не передать словами, как много успешных деловых людей искусно обманывают своих клиентов или партнёров совместного предприятия.

Как по мне, так оно того не стоит – участвовать в сомнительной сделке или связываться с сомнительным партнёром. Я хочу иметь возможность вечером ложиться спать, зная, что сделал все возможное, чтобы улучшить благосостояние своих клиентов. И что я сделал это справедливо и честно.

Я уверен, что Вы хотите того же самого для себя и своих клиентов.

Будь другом, поделись статьёй:

Интернет

1 Веб-дизайн

В наше время любая уважающая себя компания имеет свой сайт и спрос на услуги веб-дизайнеров только растет. Получить необходимые знания и навыки можно на специализированных курсах, которые обычно длятся один-два месяца.

2 Маркетинг в социальных сетях

На сегодняшний день уже почти каждый пользуется Facebook, Twitter, Pinterest и т.д. Социальные сети уже стали частью нашей жизни и коммерческие компании также начинают продвигать свои товары и услуги с помощью них. Многие компании готовы платить за продвижение в соцсетях. Вы можете вести страничку компании: публиковать новости и фотографии, общаться с потенциальными клиентами, проводить всевозможные акции и конкурсы.

3 Инфобизнес

Если Вы обладаете практическими знаниями в какой-то сфере, то у Вас есть возможность конвертировать их в деньги. Вы можете создать обучающий курс или руководство по решению той или иной задачи в сфере, в которой Вы являетесь экспертом. Это может быть реализовано в виде книги или видео записи. Продавать свою работу вы можете через интернет: свой сайт и патнеров. Это отличная возможность основать свой малый бизнес начинающему предпринимателю, ведь от вас потребуются только знания, время и минимальные вложения.

4 Блогинг

Если Вы умеете интересно писать и хорошо разбираетесь в какой-то сфере, Вы можете создать свой блог и зарабатывать с рекламы.

5 Интернет-аукционы

В эпоху интернета аукционы получили новую жизнь и ежедневно миллионы людей по всему миру участвуют в онлайн-торгах. Попробуйте и вы заработать на аукционах покупая и продавая различные вещи.

6 Интернет-магазин

В условиях высокой конкуренции одной и из главных составляющих успеха интернет-магазина является правильный выбор товара. Проанализируйте рынок и найдите те вещи, которые сложно или невозможно купить в интернете.

7 Торговля коллекционными вещами

Если Вы увлекаетесь коллекционированием и хорошо разбираетесь в этой сфере, то можете хорошо зарабатывать в качестве трейдера. Используя сайты аукционов, доски объявлений и всевозможные форумы коллекционеров, вы можете находить и перепродавать редкие экземпляры. На сегодняшний день существует множество направлений коллекционирования, среди которых вы можете найти свою нишу. Это могут быть традиционные почтовые марки, монеты, книги, награды и значки. Либо более современные напрвления – виниловые пластинки, кинофильмы, видеоигры, комиксы и т.д.

Дом и семья

8 Уход за детьми

У вас есть свободное время и вы умеете находить общий язык с маленькими детьми? Тогда у Вас есть отличная возможность неплохо заработать, организовав домашний детский сад. В наше время очень непросто устроить ребенка в детский садик, а иногда родители просто не хотят отдавать его туда на весь день. Поэтому услуги няни на дому – это очень удачная идея начать свой малый бизнес.

9 Патронажное агентство

Многие пожилые люди нуждаются в помощи: уборка, стирка, доставка продуктов и т.п. Вы можете предложить свои услуги родственникам таких пожилых людей.

10 Мастер на дом

Большим спросом пользуются услуги по мелкому бытовому ремонту: сантехнические, электромонтажные и столярные работы. Если Вы сможете оказывать качественный услуги и хороший сервис, то легко можете рассчитывать по появление постоянных клиентов.

11 Мебель на заказ

Изготовление мебели на заказ – это перспективный бизнес, который не потребуется от Вас больших капиталовложений. Для его реализации вам потребуется совсем немного: пила, дрель, шуруповерт, шлифовальный станок и навыки работы с деревом. Все производство можно организовать в гараже или небольшой мастерской. В будущем этот малый бизнес можно развить в крупное производство.

12 Дизайн интерьера

Вы увлекаетесь дизайном интерьера и имеете множество идей по декорированию? Тогда Вы можете превратить свое хобби в настоящий прибыльный бизнес.

13 Ландшафтный дизайн

Услуги по ландшафтному дизайну приобретают все большую популярность. Залог успеха в этом бизнесе – широкий спектр предоставляемых услуг. Большинство потенциальных клиентов предпочитают фирмы, которые могут сразу решить все поставленные задачи: организация пространства, уход за газонами, размещение мощеных дорожек, строительство беседки, обустройство фонтанчиков и декоративных озер.

14 Сервис по переезду

Чтобы организовать небольшую фирму по помощи в переездах Вам потребуется грузовой автомобиль и пара грузчиков. Это прекрасная идея начать свой малый бизнес даже, если вы не имеете пока за плечами большого опыта и являетесь начинающим предпринимателем.

15 Чистка мебели паром

Качественно отчистить мебель при сильном загрязнении при помощи традиционных средство крайне сложно. Поэтому услуги по очистке паром пользуются спросом — это быстрый легкий способ вернуть прежний вид мягкой мебели.

16 Чистка ковров

Профессиональная чистка ковров пользуется спросом не только среди коммерческих организаций, но и частных лиц. На сегодняшний день проще и быстрее заказать чистку ковра у специализированной фирмы, чем тратить уйму времени в попытках справится с этой задачей самостоятельно.

17 Мытье окон

Мытье окон, как вид услуг, имеет два направления: жилое для частных лиц и коммерческое для организаций. Если Вы начинающий предприниматель, то для старта лучше начать с жилого направления. В этом случае вам потребуются минимальные первоначальные вложения.

18 Ремонт и обслуживание велосипедов

Велосипедный спорт приобретает все большую популярность и растет спрос на услуги веломастеров. Вы можете открыть свою мастерскую или приезжать к клиентам для починки велосипеда или замены и модернизации запчастей.

Бизнес услуги

19 Компьютерный сервис

Спрос на компьютерную помощь увеличивается с каждым годом. Множество людей время от времени сталкиваются с необходимостью установки всевозможных программ, отладки работы локальной сети, восстановления утраченной информации на диске, устранением неисправностей и т.п. Так что, если вы хорошо разбираетесь в этой сфере, вы можете предоставлять такие услуги в частном порядке.

20 Онлайн-бюро переводов

Для открытия онлайн-бюро переводов Вам потребуется лишь создать сайт и нанять несколько переводчиков.Чтобы сэкономить деньги вы можете пользоваться услугами фрилансеров.

21 Печать визиток онлайн

Вы можете открыть онлайн сервис, где можно быстро выбрать один из готовых шаблонов визиток, заказать печать и быструю доставку курьером в тот же день.

22 Распространение рекламных материалов

Вы можете организовать небольшую команду людей, для распространения рекламных листовок и расклеивания объявлений для коммерческих фирм. Со временем у вас образуется база постоянных клиентов, которым можно будет предложить абонплату за ежемесячные услуги.

23 Печать на одежде

Залог успеха в этом бизнесе – интересный дизайн и качественная одежда. Наносить печать можно на футболки, майки, свитера, жилеты, кепки, носки, рюкзаки и сумки.

24 Страховое агентство

Для того чтобы открыть свое агентство и продавать страховку, вам потребуется заключить договор по сотрудничеству с одной из страховых компаний. После этого вы сможете оформлять и продавать различные виды страховок от имени этой компании: КАСКО, ОСАГО и др.

25 Посуточная сдача жилья в аренду

Если у вас есть пустующее пространство в вашем доме, то Вы можете получить дополнительный доход, сдавая его в аренду.

Производство

26 Косметика ручной работы

На сегодняшний день большим спросом пользуется косметика ручной работы, изготовленная из натуральных ингредиентов. Создание мыла, кремов, масок и другой косметики не так сложно, как может показаться с первого взгляда. Главное — иметь время и терпение. Продавать свою продукцию можно через сувенирные магазины, спа-салоны ,а также интернет.

27 Свечи ручной работы

Декоративные свечи, изготовленные вручную, могут принести хороший доход. Вы можете продавать их через магазины подарков и домашнего декора, а также через интернет.

28 Поздравительные открытки

Если Вы любите мастерить и имеете художественный вкус, то вы можете попробовать сделать поздравительные открытки ручной работы. Такие дизайнерские открытки можно реализовывать в магазинах подарков, а также продавать через интернет.

29 Бижутерия ручной работы

Если вы имеете создавать красивые украшения ручной работы, то у Вас есть все шансы превратить это увлечение в прибыльное дело. Дизайнерская бижутерия пользуется большим спросом среди модниц. Продавать свою продукцию вы можете через специализированные магазины, а также интернет.

30 Дизайнерские сумки

Если вы любите придумывать и создавать уникальные вещи, то у вас есть отличный шанс начать свое дело. Большой популярностью пользуются сумки и другие аксессуары ручной работы с необычным дизайном.

31 Вязание и пэчворк

Уникальные связанные вручную вещи и одеяла в стиле пэчворк выгодно отличаются от продукции массового производства. На такие вещи имеют уникальный дизайн и высокое качество, поэтому спрос на них только увеличивается.

32 Реставрация старинных и винтажных вещей

Это идеальный бизнес для людей, которые любят и ценят старинные и винтажные вещи. Вы можете отреставрировать или придать винтажным предметам новый облик, а затем продать их с хорошей прибылью.

33 Теплица

Выращивание зелени, овощей и ягод в теплице может приносить хороший доход. Самые популярные культуры для выращивания в тепличных условиях: лук, петрушка, салат, помидоры, огурцы и клубника. Реализовывать свою продукцию можно оптом в продуктовых магазинах или на рынках.

34 Выращивание грибов

Для организации небольшого производства по выращиванию вешенок или шампиньонов не потребуются большие капиталовложения, а рентабельность бизнеса может достигать 40%.

Праздники и мероприятия

40 Съемка и монтаж видео

Многие люди хотят иметь видео со съемкой знаменательных событий в их жизни: свадеб, дней рождений, выпускных и т.д. Вы можете предоставлять услуги, как непосредственно съемки, так и отдельно монтажа уже отснятого видео. Для этого Вам потребует только видеокамера, компьютер и специальная программа для монтажа видео. Освоить такую программу не составляет большого труда, и уже через неделю Вы сможете делать довольно сложные видеоматериалы в домашних условиях.

41 Организация свадеб

Если вы любите планировать всевозможные домашние праздники и умеете организовать людей, то, возможно, Вам стоит открыть агентство по проведению свадеб. Начать можно с разработки сайта и подготовки базы ресторанов, кейтеринговых компаний и артистов.

42 Подарочные корзины

Ежедневно огромное количество людей ломает голову над тем, что подарить своим родителям, коллегам и друзьям. Вы можете помочь в решении этой проблемы и неплохо на этом заработать. Подарочные корзины – это отличный подарок на любой праздник. Вы можете продавать, как уже готовые комплекты, так и собирать набор индивидуально в зависимости от увлечений и интересов человека, кому предназначается подарок. Такие корзины могут состоять из косметики ручной работы, конфет и шоколада, сделанных вручную, экзотических фруктов, мягких игрушек, цветов и т.п.

43 Оформление праздников

Если у вас есть талант и навыки декоратора, то вы можете предоставлять услуги по оформлению различных торжественных мероприятий.

44 Фотосъемка

Если Вы умеете делать отличные фото, то у вас есть все шансы построить на этом свое дело. Прежде всего, стоит выбрать одна или два направления на которых Вы будете специализироваться: фотосъемка детей, свадеб, портретная, для рекламных каталогов и интернет-магазинов. Вы можете организовать фотостудию у себя дома, что значительно уменьшит необходимые капиталовложения.

45 Изготовления тортов на заказ

Вы уметете хорошо печь и знаете, как создать настоящий кондитерский шедевр? Тогда у вас есть хорошая возможность на этом заработать. Вы можете делать торты и пирожные на заказ для праздничных событий: свадеб, дней рождений, корпоративных мероприятий и т.д.

С чего начать бизнес: из маленького — в большой, а не наоборот!Рассказываем, с чего начать свой бизнес. Как запустить стартап, избежать частых ошибок, начать свое дело и обеспечить ему стабильный рост.

Большинство россиян получают свои основные доходы в кассе работодателя, а не от собственного бизнеса. Статус наемного работника обеспечивает пусть небольшой, но стабильный уровень доходов. Тем не менее, вопрос — с чего начать бизнес – волнует больше половины наших сограждан.

☑ Опрос, который проводил один из крупных российских порталов, показал, что открыть свой бизнес с небольшими вложениями хотели бы очень многие наемные работники. Однако идут на такой риск лишь единицы. Еще меньше тех, кто добивается хоть какого-то успеха и получает реальную прибыль от своего дела.

С чего начать свой бизнес и что надо предусмотреть на самом старте? Какие ошибки типичны для новичков и можно ли их избежать?

Топ-5 ошибок начинающих бизнесменов

Итак, на что нужно обратить свое внимание, чтобы открыть свое дело с минимальными потерями? Сначала ознакомьтесь с частыми и критическими ошибками, которые допускают многие начинающие бизнес.

Не усложняйте простую задачу

Картина, которая представляется большинству под вывеской «свой бизнес», поистине грандиозна. На старте обязательно нужно вложить много денег, нужно зарегистрировать ООО, нужно нанять сотрудников и снять офис… На самом деле все гораздо проще — вам нужно просто начать. Сделайте первую продажу, окажите первую услугу. Так вы протестируете свою бизнес-идею на жизнеспособность, узнаете ее ценность для потенциального клиента и, по сути, начало своему делу будет положено!

Психологическая неготовность зарабатывать деньги

Далеко не все начинающие бизнес в России готовы к тому, что прибыль они получат, если смогут удовлетворить потребности других людей. В странах с долгой историей рыночных отношений к этой идее приучают с детства.

Если вы читали книги о самых успешных предпринимателях, то наверняка заметили, что опыт первых продаж или оказания услуг они часто получали еще детьми. Разнести газеты после школы, подстричь газон, посидеть с соседским ребенком, продавать мороженое в летний сезон – все это привычные занятия для многих европейских и американских тинэйджеров. А для россиян привычнее ориентироваться на хорошую учебу с прицелом на карьеру, для чего прилагаются огромные усилия. Брать деньги за какую-то мелкую услугу с соседа или знакомого не принято.

☑ Чтобы открыть свой бизнес с реальным доходом, надо принять идею, что деньги можно получать не только привычным путем через трудоустройство по найму. Надо изменить свое мышление наемного работника, настроенного на подчинение работодателю, на мышление предпринимателя.

Боязнь идти на риск

«Хочу открыть свой бизнес, но боюсь, что ничего не получится», — эта мысль останавливает от развития собственного дела очень многих. Однако риск в самостоятельной деятельности неизбежен.

По статистике Глобального мониторинга предпринимательства (GEM) только 5% субъектов малого бизнеса в России преодолевает порог трехлетнего существования, а больше половины существует менее одного года. Доля малого и среднего бизнеса в ВВП большинства стран мира составляет 50-60%, а в России этот показатель едва превышает 15%.

Но ведь и положение наемного работника тоже непростое. Чтобы подняться по карьерной лестнице, надо приложить массу усилий, при этом годы преданной работы на кого-то в один момент могут закончиться внезапным увольнением. А ведь если говорить о финансовой свободе или хотя бы обеспеченной старости, то рассчитывать на это могут очень немногие работающие по найму.

Ожидание быстрого и легкого успеха

Другая крайность для тех, кто намерен открыть свой бизнес с нуля, – это уверенность, что стоит только начать и прибыль можно получить уже в первые месяцы работы. Конечно, чудеса случаются везде, в том числе и в стартапах. Однако та же статистика и опыт других предпринимателей показывает, что успех может прийти только со второй, третьей, десятой и далее попытки.

☑ Именно поэтому, чтобы открыть свое дело с минимальным риском, разумнее начинать действовать, совмещая бизнес с работой по найму. Законодательство не запрещает такое совмещение (исключение – государственные и военные служащие), тем более что ставить об этом в известность своего работодателя вы не обязаны.

Отсутствие плана действий

Новички обычно имеют смутное представление о том, какие доходы и расходы возможны в их бизнесе, и кому они будут предлагать свои товары и услуги. Необязательно для этого заказывать дорогой бизнес-план, но знать, какова точка безубыточности и возможный срок окупаемости расходов все-таки надо.

☑ На самом деле даже простой, самостоятельно составленный, план даст видение финансовых потоков – какие затраты на старте обязательны, а без чего можно обойтись.

Неумение вести дела

В работе по найму есть своя справедливая логика – работник отдает время, умения, навыки работодателю, который обеспечивает ему определенный уровень зарплаты. При этом работник обычно отвечает только за один или несколько секторов бизнеса работодателя. Некоторые сотрудники даже не имеют опыта общения с реальными клиентами и покупателями.

Но дело в том, что независимому предпринимателю придется общаться не только с потребителями своих товаров и услуг, но и с другими лицами – партнерами, поставщиками, работниками, арендодателями, государственными органами. Кроме того, рынок – это еще и жесткая конкурентная среда, по сравнению с которой самый строгий начальник может показаться добрым Санта-Клаусом.

Предпринимателю надо постоянно учится коммуницировать с самыми разными людьми и структурами, а также умению делегировать свои полномочия работникам и партнерам.

Это видео очень здорово описывает, как часто представляют начало бизнеса и каким оно бывает на самом деле:

План действий для открытия собственного дела

А теперь подробнее о том, с чего начать свое дело по шагам. Помните — о том, с чего начать свой бизнес, можно узнать в теории, но к успеху вас приведет только собственный опыт.

Шаг 1. Выберите несколько привлекательных бизнес-идей.

Обычно те, кто хочет открыть свой бизнес с нуля, думают об этом не первый год, и везде подмечают интересные бизнес-идеи. Недостатка в них действительно нет – книги, СМИ, специализированные сайты и форумы.

Выбирайте для себя те идеи, реализация которых вам понятна. Причем, необязательно, чтобы они совпадали с вашей профессией. Работающей бизнес-идеей может стать ваше увлечение или та сфера, в которой вы, будучи потребителем, не находите достаточно предложений.

Кроме того, есть так называемые вечные идеи – то, без чего трудно обойтись потребителю. Это продажа продуктов питания, одежды, обуви, детских товаров, товаров первой необходимости и различные бытовые услуги.

☑ Выбранную бизнес-идею желательно хорошо изучить на практике. Станьте клиентом или покупателем этого бизнеса, но смотрите на все не как потребитель, а как предприниматель. Какое помещение, оборудование, товары, материалы используются? Что делают работники, насколько они загружены? Какой средний чек оставляют покупатели, есть ли очереди? На чем зарабатывает владелец этого бизнеса?

Пример такого анализа вы можете найти в бесплатной книге про открытие салона красоты, доступной для скачивания на нашем сайте.

Скачать книгу «Как открыть салон красоты»

Еще один вариант – изучить предложения по продаже готового бизнеса, а ещё лучше — франчайзи по выбранной нише. Обычно продавцы франшиз с готовностью отвечают на все вопросы желающих. Кстати, работа по франшизе тоже может оказаться работающей и уже проверенной бизнес-идеей. Только выбирайте такие предложения, которые реально демонстрируют выгоду, а не просто продают воздух.

Шаг 2. Сделайте расчет расходов и доходов и определите точку безубыточности.

☑ Подсчитайте, сколько денег вам требуется для старта. Считается, что на оказание услуг нужно меньше расходов, чем на торговлю или производство, но это не всегда так. Если услуги – это перевозки, салон красоты, фитнес-зал, то затраты здесь будут существенными.

Старайтесь максимально снизить организационные расходы, ищите варианты не покупки оборудования, а его аренды или лизинга. Нанимать работников в штат надо только тогда, когда вы никак не можете без этого обойтись. Во всех других случаях ищите фрилансеров или исполнителей по гражданско-правовым договорам.

Если ваши потребители – это население, особое внимание уделите месту открытия бизнеса. К сожалению, неверный выбор расположения магазина или сферы услуг может перечеркнуть все ваши усилия или заставить сильно тратится на рекламу.

Подсчитайте не только затраты на открытие, но и текущие – аренду, налоги, содержание помещения, рекламу, оборотные деньги и т.д. Определите, какой должна быть выручка, чтобы вы могли выйти на точку безубыточности. Этот показатель показывает, когда доходов будет достаточно, чтобы ваш бизнес хотя бы не приносил убытков.

Точка безубыточности – это экономический показатель, рассчитывается по формуле, которую можно найти в интернете. Но можно сделать проще – рассчитать, сколько клиентов при определенной марже у вас должно быть, чтобы за год вернуть первоначальные вложения и компенсировать текущие затраты.

Шаг 3. Оцените конкурентность выбранного направления.

☑ Изучите, кто в вашем городе уже занимается выбранным вами бизнесом, чему можно поучиться у конкурентов, а в чем, на ваш взгляд, они проигрывают. Учитывайте, что трудно конкурировать в продажах однотипных товаров только снижением цены.

И помните, что по сравнению с другими странами, конкуренция малого бизнеса в России пока еще незначительна. Например, в Италии законом установлено, что салоны красоты должны располагаться на расстоянии не менее 100 метров друг от друга. Успейте занять свое место!

Шаг 4. Обеспечьте свою финансовую безопасность.

Даже если предварительный подсчет расходов и доходов оказался оптимистичным, обеспечьте себе неприкосновенный финансовый запас хотя бы на полгода. А лучше всего – совмещайте какое-то время работу по найму и бизнес.

☑ Большой риск – начинать свой бизнес с заёмных денег. Если у вас недостаточно своих средств для старта, попробуйте другую бизнес-идею с меньшими расходами или ищите варианты без вложений. Например, попробуйте стать торговым агентом в оптовой торговле. Главное – получить свой первый опыт поступления доходов не от работодателя, а от реального клиента.

Шаг 5. Ведите честный бизнес и платите налоги.

ФНС и Центробанк России уже повсеместно контролируют движение денежных средств. Сейчас оплата за товары и услуги чаще всего приходит в безналичном порядке – на карту или счет физического лица.

Без регистрации бизнеса можно, разве что, оказывать мелкие бытовые услуги или торговать в соцсетях (хотя и это законом запрещено). Если вы хотите сделать свой бизнес заметным для потребителей, то помните, что он будет заметен и налоговой службе. Соответственно, есть высокий риск быть привлеченным к ответственности за нелегальную предпринимательскую деятельность.

При этом совсем необязательно создавать компанию с несколькими партнерами. Зарегистрируйте ИП – это легко сделать всего за 3 рабочих дня с минимумом документов. В России действует около 8 миллионов ИП и ООО, и вы вполне можете стать одним из них!

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать анонсы новых статей о Малом Бизнесе в РФ:

12 правил построения успешного бизнеса

Сегодня мы будем говорить о самом важном, о чем часто забывают многие бизнесмены, об основных принципах, пресуппозициях успешной организации.

Откуда они взялись? Не из книг. Они написаны кровью тех, кто потерял бизнес. По долгу службы я бываю в разных российских городах: от Петропавловска-Камчатского до Калининграда. И везде вижу только одно: люди, которые оказались в сложной банкротной ситуации нарушили какое-либо из этих правил.

Скажу сразу: правила достаточно жесткие. К сожалению, российская культура ведения бизнеса пока не сформирована, как, Англии, в других Европейских государствах или, например, в США, где эти принципы выдерживаются достаточно четко, что, впрочем, не удивительно.

1. Все есть система – и бизнес, и предприятие

Один из первых признаков пришел из системной математики. Любая система сначала имеет свое начало, зарождается, развивается, может пребывать в стагнации и потом прекращает свое существование. Как вы думаете, почему в Советском Союзе системная математика была запрещена? Ответ прост. Там был мыслевирус, который звучал так: решение партии истинно, потому что оно верно, а коммунизм – вечный строй. А это противоречит базовому правилу системной математики: нет ничего вечного. Не вечна даже наша Вселенная, что уж говорить о наших продуктах, о нашем бизнесе. Согласитесь, какие-то компании открываются, какие-то закрываются. Даже у таких крупных игроков как Кока-кола, Макдоналдс, Apple тоже возможны ситуации, когда они могут прекратить свое существование. Да, это мощные бренды, это мощные организации. Но и они не вечны. И это надо понимать! Если вы думаете, что нет системного управления, то это большая ошибка. Только выстроив организацию, можно достичь результата. Бизнес это не игра одиночки, если человек все делает сам, все контролирует сам, за все отвечает сам, он надрывается.

Только система – выход из любой ситуации. У вас плохие продажи – постройте систему отдела продаж. У вас страдает продуктовая линейка – поработайте над этим системно. Проблема с персоналом – ответьте себе на вопрос: как у вас выстроена система набора людей, какая у вас кадровая служба, есть ли у вас такое понятие как кадровый резерв и по какой схеме вы его формируете. У нас в организации есть такой принцип. И он выполняется всеми: и рядовыми сотрудниками, и руководителями. Люди, которые находятся на более высоких должностях, готовят, подбирают людей, которые могут их заменить, самостоятельно. Это – еще и мотивация для карьерного роста. И начальники отделов также формируют себе персонал для себя. Как мы это делаем, об этом мы расскажем в следующих лекциях.

2. Если организация стремится тратить больше, чем зарабатывать – это провал

Без понимания этого правила, не только организации, но и целые государства летят в тартарары, получают внешнее управление и становятся зависимыми. Есть сильные государства, те же Штаты, имеющие государственный долг, который ничем не «прикрыт». Или возьмем нашу российскую систему. Многие люди, получив государственный заказ, начинают плодить чиновников: одного, второго, третьего. И при этом наивно думают, что если они будут жить за счет оборотки, все у них будет в шоколаде. Сегодня мне друзья показали старый ролик, где наш Президент распекает Дмитрия Козака за недострой сочинских объектов (мы по нему изучали метод «стратегия реальности»)

Путин спрашивает: «Когда срок сдачи?» «Был в 2013 году». Следующий вопрос: «Какова начальная стоимость?» «Около полутора миллиардов долларов» «А сколько сейчас уже ушло?» «Порядка восьми» «А где человек, который за это отвечает?» Впрочем, я сейчас не про это, а про то, что любая организация (даже государственная структура) всегда будет стремиться тратить больше, чем она зарабатывает. Будет надеяться на оборот, не понимая, что в один прекрасный момент все это может закончиться. Во так и рушатся крутые проекты. Как только вы увидели, что вы тратите больше, чем зарабатываете, знайте, это – путь в никуда. Первый «звоночек» прозвенел, если вы обратились в банк, потому что у вас не хватает средств, чтобы решить какие-то свои вопросы. Потом наступает формат закредитованности, и вся деятельность ведётся на обслуживание процентов. Если вы берете источники извне, то, скорее всего, вы нарушили этот принцип. Если организация живет не по средствам, то понятно, какой будет итог.

Ошибки, кстати, не всегда выражается в прямых финансовых тратах, это могут быть и лишние рабочие места. Но об этом в другом пункте, ниже. Предприниматель всегда должен ограничивать траты своей организации. Кстати, это не значит, что теперь на всем давайте экономить. На тему экономии мы поговорим отдельно, в другой раз.

3. Ограничение трат организации или лимитирование должно быть всегда

Вы должны определять и управлять вопросом «на что вы расходуете деньги, что можно, а что – нельзя». Ко мне часто приходят мои сотрудники: «А давай пойдем в тот или иной проект». Я говорю: «Стоп. У нас есть бюджет, есть правило трат. У нас есть статьи расходов и за их рамки мы переходить не будем. Если ситуация позволяет, то на ваше предложение могут пойти ресурсы организации. Либо это могут быть инвестиции, привлеченные ресурсы, но тогда это уже создание новой организации».

Одним словом, мы четко понимаем, что такое бюджетирование. Если ваша организация стремится тратить больше, чем может себе позволить, ставьте лимиты или отдавайте себе отчет, какое будущее вас ждет. Переходим к следующему правилу, ведь компания не должна стоять на месте, должна развиваться.

4. Резерв организации должен формироваться на постоянной основе

Давайте посмотрим на примере Российской Федерации. Когда правил Ельцин у нас не было резервов. Помните, деньги брались у компаний (частное финансирование) или у других государств, были государственные казначейские организации, этакая пирамида. А при Путине появляется т.н. резервный фонд. И именно он позволил нам пережить кризис и серьезные экономические ситуации, которые нам навязывают другие государства.

Если у организации нет резервов, она всегда находится на грани фола. В жизни у руководителя всегда много важных, экстренных моментов: нужно заплатить за проект важному сотруднику или срочно создать новый отдел продажников и.т.д. и тогда он начинает пробуксовывать. Некоторые откладывают на резерв 2-3 % от валов, от прибыли, но на самом деле, это очень мало. Наша подушка безопасности порядка 10%, и она неоднократно помогала. Кроме того, забегая немного вперед, скажу, что именно из резерва производятся новые продукты, проекты, инвестиционные направления.

5. Доход организации определяется только тем, сколько она должна иметь для нормального функционирования и нормальной жизнедеятельности

Доход – это те деньги, на которые существует организация, без резервов, без выплат учредителям. Сюда входит и зарплата и премиальный фонд. А не все деньги, не вал, который к вам приходит. Непонятно чему учат в институтах и академиях, ведь люди не понимают таких простых истин, как «доход» и «расход».

6. Расход определяется не тем, сколько нужно организации для существования, а тем, сколько реальных денег у нее на счетах

Если вы не понимаете этой простой истины, вопрос того когда на ваши счета будет наложен арест, это вопрос времени. При этом не важен уровень: маленькая или большая компания, средняя фирма или транснациональная корпорация или даже государство как большая структура-организация.

Иногда люди в эйфории начинают жить с оборотки. Простой пример: есть тренинговая компания (у меня их несколько, поэтому я знаю эту «кухню» изнутри и знаю, какие ошибки могут поджидать бизнесмена), которой клиенты заплатили тренинг, он будет только через три месяца. Вместо того чтобы заморозить эти деньги или перевести в операционные расходы или пустить дальше в оборот, люди начинают их «проедать». А ведь могут быть возвраты, претензии по закону прав потребителей, человек просто может не прийти по личным обстоятельствам.

7. Финансовое управление, а тем более прибыль, не может строиться только исходя из экономии

Как только руководитель начинает брать из оборотки и не возвращать их обратно, «проедать» кредиторскую задолженность, перекидывать их в другие проекты, расходовать на обеспечение жизнедеятельности компании, то рано или поздно приходят экономические трудности. И тогда все попытки создать прибыль строиться только на экономии. И тогда директор начинает экономить. И на чем как вы думаете? На сотрудниках!

А знаете, что мне больше всего «нравится»? Что неразумные руководители начинают сокращать отдел маркетинга, рекламы и продвижения. Типа мы хоть что-то делаем, а рекламщики (кстати, часто это же обвинение звучит и в адрес кадровиков) проедают наши деньги. Это в корне не верно! Почему? Узнаете из следующего пункта.

8. Друзья, бизнесмены, надо понимать, мы все работаем в маркетинге

Произвести можно что угодно, а вот попробуйте продать. Недавно вернувшийся из Кремниевой долины США Герман Греф, заявил: «Сейчас нет такого понятия как конкуренция. Она есть только в одном: в системах управления!» Любой гаджет или автомобиль устаревает моментально, а ничего в большом формате еще не создано. О чем идет речь? Дело в том, как только мы что-то произнесли, родили какую-то идею, в Китае ее уже реализовали. Если раньше на eBay китайский аналог клюшки Nike появлялся один раз в полгода, то сегодня – раз в две недели. Причем, освоив наши технологии, производят они многие товары в очень высоком качестве.

Вы выживете, если будете развивать системы (производства, продвижения, предложения, представления продукта), но в первую очередь систему маркетинга. Acura, Skoda, Volkswagen – по сути, все они одинаковые: хороший двигатель, сервиз, качество обслуживания. Как выбрать? Люди все одинаковые: все хотят знать, насколько хорош именно ваш продукт. Так что деньги нужно вкладывать в продвижение, товарная конкуренция прекратила свое существование. Если нет сильного маркетинга, никто о вас не узнает. Повторюсь: произвести можно все, что угодно, китайцы производят все. Попробуйте продать!

9. Часто люди платят не за результат, а за процедуру

А ваш отдел маркетинга работает из рук вон плохо? Тогда это правило для вас. А как вообще работают ваши сотрудники? Нередко в фирмах встречаются не очень понятные люди, которые делают непонятно что и выдают непонятный результат, а чаще всего – вообще никакого. Зато начальник говорит: это мой друг, сват, брат. Собственник делает только одно: покупает сотрудника, создает рабочее место. Он меняет его работу на деньги. И если эта работа четко не описана, не регламентирована, не выстроено четкое ТЗ и сроки исполнения, то ее результат не понятен, не очень понятно за что вы платите. Так что вновь вспомним первое правило о системе и занимаемся администрированием!

Кстати, вот тут возникает еще одна интересная вещь, мне часто говорят: «Организация должна быть закрытой». Нет, это не так. Есть такое правило менеджмента: если ты не можешь купить эту услугу в своей организации, купи ее на стороне. Это те же деньги! Иногда это даже дешевле, чем держать штатного сотрудника.

Расскажу о нашем прошлом опыте: помню, мы искали программист а, который бы занимался нашим сайтом и его продвижением. Трижды некие люди пытались выдавать себя за профессионалов, но в итоге: ни сделанного сайта, ни проведенной рекламной компании, ни таргетинга в цифрах. С меня было достаточно: мы купили эту услугу на внешнем рынке, решив, что проще заплатить за систему, которая четко работает, а не пытаться брать этих непонятных людей на работу. И сегодня нам всю интернет-рекламу делает прекрасная белорусская компания. Растяжка по срокам у нас три-четыре дня не больше. И меня эта среднестатистическая погрешность вполне устраивает. Что касается качества продукта, я готов вкладывать в этих людей, более того, мы и партнеров начинаем переводить на них и уже зарабатываем на этой компании, вернее на партнёрских продуктах.

Повторюсь: зарплата сотрудникам – только за результат.

10. Собственник должен работать не в бизнесе, а над системами бизнеса

И последнее правило. Это самая страшная ошибка собственника. Я много езжу по России и постоянно сталкиваюсь с этим. Собственник работает вместе, а иногда и вместо своих сотрудников. Сегодня ко мне подошла приятная милая такая эмотивная женщина и рассказывает о буднях своей компании: «Если я этого не сделаю, значит, проект не будет работать. Иначе я не могу». Спрашиваю: «Почему вы выполняете работу за сотрудников, почему вы не можете ввести четкую иерархию, делегировать полномочия и спрашивать с них за результат?» «Ой, во мне говорит мой характер!»

Да может говорить все что угодно. Собственник не работает изнутри. Он создает бизнес-систему: систему маркетинга, производства, контроля качества, администрирования. Он управляет и организовывает. А все остальное должны делать другие люди. Если в вашей команде по-другому, вы совершаете ошибку. Если вы начнете делать все за всех, то результат будет нулевой. Сотрудники будут смотреть на вас как на человека, который делает их работу, да и еще и платит им за это.

11. Ключевое правило эффективности – это скорость реализации проектов или задач

Есть с точки зрения бизнеса такой принцип как эффективность. Многие говорят: мы готовы работать на результат, но он будет через год. Не получится. Время стремительно сокращается. Раньше, может быть, так и можно было действовать, но сегодня вас обгонят люди, у которых выстроена система бизнеса. Яркий пример: машина Hyundai. Если раньше никто не знал про корейские машины, то сегодня этот автопром активно входит и в Европу и в Россию. И делают они это достаточно агрессивно. Чтоб выиграть в гонке, надо включать скорость. Если вы будете эффективны в течение года, а ваш конкурент в течение двух недель – он вас обгонит.

12. Собственник бизнеса сначала платит себе, а потом всем остальным

Часто бывает так: собственник платит аренду, платит зарплату сотрудникам, а на свои нужды берет ссуду: «Пойду-ка я в банк, перекредитуюсь, а вдруг мне на Гаити-Таити или на что-то еще понадобится!» Какая у вас будет мотивация, если все вокруг счастливы, а вы опять думаете, где взять деньги на отдых, на решение личных дел, на родных и близких? Итог: состояние стресса и фрустрации.

Может для России это правило и не обычно, на первый взгляд, но это так. Я не говорю, что не надо платить зарплаты. Но вспоминаем правило «доходы-расходы». Все то, что не входит в них, в эти два понятия, должно автоматом уходить собственнику. Почему? Потому что он создал это предприятие, эти рабочие места.

И люди должны быть благодарны за то, что они работают на этом предприятии, в этих условиях, за то, что он вкладывает в их развитие. Если вы нарушаете это правило, сотрудники тоже не будут видеть в вас управленца, топ-менеджера, собственника. Не совершайте эту ошибку никогда: ни в стрессе, ни в радости, ни в депрессии, ни в эйфории!

Я тоже хочу, чтобы у меня уже сегодня каждый сотрудник ездил на «Bentley», но на данный момент: кесарю – кесарево, слесарю – слесарево. Поэтому дайте мне сначала выстроить бизнес и тогда через время процветать будут все.

Все эти правила работают, потому что они написаны кровью!

Все те люди, что нарушали хотя бы одно из них, так или иначе оставались без предприятий, представали перед судом, уходили в минус. Казалось бы – какие просты законы: бери, выполняй и процветай! Может мне и самому не хватало этих знаний, когда я начинал строить свой бизнес. А сейчас они у меня есть. Поэтому мы развиваем бизнес, количество сотрудников увеличивается, увеличивается оборот, увеличивается прибыль.

Вы можете с этим соглашаться, можете не соглашаться. Но это базовые правила, без которых не реально построить крепкий, долгосрочный, приносящий прибыль бизнес.

Именно эти принципы мы учим соблюдать на тренинге “Эффективная модель ведения бизнеса”.

Можно ли начать бизнес без регистрации? Многие начинающие предприниматели начинают свою деятельность без официальной регистрации. Если, например, человек занят весь день на работе по найму, а вечером в качестве подработки занимается любимым делом. Ну и зарабатывает немного дополнительно.

Ситуации ведения бизнеса без регистрации встречаются сплошь и рядом:

— мой сосед сдает квартиру в аренду. По сути, он ведет свой небольшой бизнес – сдача недвижимости в аренду;

— женщина шьет на дому. У нее уже есть постоянные клиенты, которые обращаются к ней снова и снова за отлично подогнанными костюмами, юбками и платьями;

— автослесарь подрабатывает в гараже – выполняет заказы на ремонт частных автомобилей.

Стоит ли вести бизнес без регистрации?

В каком случае это необходимо делать? Есть два фактора, которые следует принимать во внимание:

— первый – юридический,

— второй – здравый смысл.

С юридической точки зрения любая предпринимательская деятельность на территории Российской Федерации подлежит обязательной регистрации.

Об этом говорит, как гражданское (ст. 2 ГК РФ), так и налоговое законодательство (ст. 116, 117 НК РФ).

Какие меры могут быть применены, если вести деятельность без государственной регистрации?

В соответствии с гражданским законодательством осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации влечет наложение штрафа в размере от 500 до 2000 рублей.

При этой предпринимательской признается деятельность, которая, с одной стороны, ведется с целью получения прибыли, а с другой – носит систематический характер.

Систематической считается деятельность, которая повторяется чаще чем 2 раза в год. Таким образом, если вы дважды в год оказали услугу по ремонту автомобиля соседу, взяли с него за это деньги, а сосед остался недоволен. То, он вполне может нажаловаться на вас. А если вы давали при этом расписку в получении денег, то вам точно грозит штраф.

Кроме административной «скрытому» предпринимателю грозит еще и налоговая ответственность.

Статьей 116 НК РФ предусмотрено наложение штрафа за несвоевременную подачу заявления о постановке на учет в налоговой. За просрочу в 90 дней необходимо заплатить штраф 10 тыс. рублей.

В 117 статье НК РФ установлен размер штрафа за ведение предпринимательской деятельности без постановки на учет – 20% от суммы полученного дохода, но не менее 20 тыс. рублей в первые 90 дней, 40% дохода, но не менее 40 тыс. рублей, в период по прошествии 90 дней с момента начала ведения деятельности.

Итак, законом предусмотрены достаточно жесткие меры за предпринимательство без официальной регистрации.

Поэтому если вы документируете свою выручку:

— даете расписки в получении денег,

— выписываете приходные кассовые ордера,

— получаете деньги по безналичному расчету

есть смысл задуматься об официальной регистрации.

Что касается здравого смысла, стоит ли вести бизнес без регистрации ИП или ООО?

Регистрировать ИП или ООО необходимо тогда, когда ваш бизнес носит регулярный характер. При этом вы регулярно получаете деньги от клиентов.

Регулярно – это, конечно, не раз в год и даже не раз месяц.

Но если вы хотя бы раз в неделю совершаете сделку, то есть смысл задуматься об официальной регистрации.

Ведь тогда вашим клиентам можно будет отчитываться за произведенные расходы – купленные товары или услуги. Кстати, регистрация ИП — это не такая уж сложная процедура. Она достаточно подробно прописана в статье Как открыть ИП: пошаговая инструкция.

Кроме того, ряд юридических лиц рассчитывается только по безналу. Без регистрации вы просто начинаете терять часть клиентов и часть дохода.

Удачи вам в бизнесе!